Call Center Agent - First-Level-Support (All genders)

Seniovo GmbH; Berlin; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Sinnstiftende Arbeit

Teamgeist

Mobilität & Benefits

Flexibilität: Workation nach Probezeit

Mitarbeiteraktienprogramm HORNBACH

Wohlfühl-Office

Job summary

Seniovo GmbH in Berlin sucht eine*n motivierte*n Mitarbeiter*in im telefonischen Kundenservice. Du nimmst Anrufe entgegen, erfasst Anliegen, leistest First-Level-Support und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Du dokumentierst Gespräche sorgfältig im CRM, arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen und trägst zur Optimierung von Prozessen bei. Gute Deutschkenntnisse (C1) und Lernbereitschaft sind wichtig; flexible Benefits und ein modernes Büro warten auf dich.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse, schriftlich und mündlich (C1)
• Freude am Telefonieren und Hilfsbereitschaft
• Bereitschaft zur Teamarbeit und Prozessentwicklung
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt ist hilfreich, aber Lernbereitschaft zählt

Responsibilities

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Kund*innen, Interessent*innen und Partnern
• Erfassung des Anliegens, erster Support und Klärung von Fragen
• Weiterleitung an zuständige Fachabteilung bei Bedarf
• Sorgfältige Dokumentation im CRM-System
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Team-Optimierung des Kundenservice
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Abläufen

Skills

Telefonische Kommunikation

Geduld

Konzentrationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Professioneller Umgangston

Tools

CRM-System

Job description

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Anrufe von Kund*innen, Interessent*innen und Partnern freundlich entgegen
• Du erfasst das jeweilige Anliegen, klärst erste Fragen und leistest telefonischen First-Level-Support
• Du prüfst, ob das Anliegen direkt gelöst werden kann oder leitest es an die zuständige Fachabteilung weiter
• Du dokumentierst alle Gespräche sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und nachvollziehbar sind
• Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen und trägst zu einem reibungslosen Informationsfluss zwischen Kund*innen und internen Teams bei
• Aktive Beteiligung an der Optimierung von Abläufen und kontinuierliche Entwicklung des Kundenservices mit dem Team

Dein Profil

• Freude am Telefonieren und daran, Menschen aktiv weiterzuhelfen – Freundlichkeit, Empathie und ein professioneller Umgangston sind für dich selbstverständlich
• Geduld und Kommunikationsstärke, besonders im Gespräch mit älteren oder pflegebedürftigen Menschen – du begegnest jedem Gegenüber respektvoll und auf Augenhöhe
• Hohe Konzentrationsfähigkeit und Fokus – auch bei einer Vielzahl ähnlicher Aufgaben bleibst du aufmerksam und motiviert
• Offenheit für Veränderung und Freude daran, gemeinsam im Team Prozesse weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) – weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss
• Erste Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, Vertrieb oder Callcenter ist hilfreich – entscheidend ist aber deine Lernbereitschaft und dein Auftreten am Telefon

Warum wir?

• Sinnstiftende Arbeit: Du ermöglichst barrierefreies Wohnen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität – und leistest so jeden Tag einen echten gesellschaftlichen Beitrag
• Echter Teamgeist: Wir arbeiten nicht nur zusammen, wir halten zusammen. Dich erwartet ein offenes, unterstützendes Team auf Augenhöhe
• Mobilität & Benefits:Wähle flexibel zwischen dem Deutschlandticket, einem JobRad (nach der Probezeit) oder einer Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Flexibilität: Nutze nach der Probezeit die Möglichkeit zur Workation von anderen Orten aus
• Mehr als nur Gehalt: Profitiere von attraktiven Corporate Benefits und unserem freiwilligen HORNBACH-Mitarbeiteraktienprogramm
• Wohlfühl-Office: Dich erwartet ein modernes Büro mit kostenlosen Snacks und Getränken, einer großen Küche und regelmäßigen Team-Events

Stellenkürzel

CC05