Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)

Navan; Berlin; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Navan sucht einen erfahrenen Reiseberater in Berlin, der erstklassigen Kundenservice bietet. Mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in der Reisebranche und fließenden Deutschkenntnissen werden Sie die Reisebedürfnisse unserer Kunden betreuen und Probleme schnell lösen.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Unterstützung per Chat, Telefon und E-Mail sowie die Bearbeitung von Buchungen. Gefragt sind auch technische Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk und Salesforce.

Wenn Sie ein einfühlsamer Teamplayer sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Competenze

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Reiseberater mit GDS.
• Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich.
• Selbstständige Problemlösung und multitaskingfähige Arbeitsweise.

Mansioni

• Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung über verschiedene Kanäle.
• Schnelle Bearbeitung von Buchungen und Kundenanfragen.
• Aktualisierung des Wissens über Anbieter und Reiseziele.

Conoscenze

Erfahrung im Kundenservice

Multitasking-Fähigkeit

Technische Fähigkeiten

Exzellente Kommunikation

Strumenti

Gmail

Zendesk

Slack

Salesforce

Descrizione del lavoro

Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran

Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!

Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.

Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.

Hinweis: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.

Deine Aufgaben

• Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
• Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
• Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
• Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
• Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
• Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
• Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
• Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
• Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
• Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen

Was Wir Suchen

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
• Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
• Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
• Verfügbarkeit: Montag bis Freitag
• Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
• Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
• Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation