Senior Business Travel Consultant

Workster; Berlin; Hybrid; EUR 38,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket

Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung

Bezahlte Elternzeit

Pendlervergünstigungen

Programme zur Unterstützung der mentalen Gesundheit

Schulungen und Karrieretools zur beruflichen Weiterentwicklung

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Geschäftsreisemanagement sucht einen erfahrenen Senior Travel Consultant in Berlin. In dieser Rolle bieten Sie hochwertige Unterstützung für Geschäftsreisende, verantworten Buchungen für Flüge und Unterkünfte, und gewährleisten reibungslose Reiseabläufe. Die ideale Person bringt mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Branche und fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch mit. Das Unternehmen bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und umfassende Benefits.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem GDS-System (obligatorisch).
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder in Call-Center-Umgebungen.
• Selbstständige Arbeitsweise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Call-Center-Umgebungen.
• Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce.
• Ausgeprägte Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Selbstständige Arbeitsweise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Professionelles, einfühlsames Auftreten sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Kundenbetreuung per Chat, Telefon und E-Mail.
• Bearbeitung komplexer Reisebuchungen.
• Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien.
• Bearbeitung komplexer Reisebuchungen (Flüge, Bahn, Unterkünfte und zusätzliche Dienstleistungen).
• Unterstützung der Kunden bei Self-Service-Optionen auf Reiseplattformen und Apps.
• Sicherstellung einer zeitgerechten Reaktion gemäß SLAs.
• Einhaltung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien sowie globaler Reisestandards.
• Feedback an Stakeholder zu Serviceverbesserungen geben.
• Teilnahme an Teamdiskussionen über Branchentrends, Produkte und Dienstleister.
• Auf dem neuesten Stand bleiben in Bezug auf Best Practices im Geschäftsreisemanagement.

Skills

Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Travel Consultant

Erfahrung mit GDS-Systemen (Sabre, Amadeus oder Galileo)

Umgang mit Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce

Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten

Professionelles und einfühlsames Auftreten

Tools

GDS Sabre/Amadeus/Galileo

Gmail

Zendesk

Slack

Salesforce

Job description

Workster sucht für ein führendes Unternehmen (Geschäftsreisemanagement) einen

In dieser Rolle bieten Sie hochwertige Unterstützung für Geschäftsreisende und übernehmen Buchungen für Unterkünfte, Flüge, Bahnreisen und weitere Dienstleistungen im Bereich Geschäftsreisen. Sie sind verantwortlich für reibungslose Reiseabläufe, die Unterstützung bei Self-Service-Tools sowie die Einhaltung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien.

Workster sucht für ein führendes Unternehmen (Geschäftsreisemanagement) einen

Senior Travel Consultant in Berlin

In dieser Rolle bieten Sie hochwertige Unterstützung für Geschäftsreisende und übernehmen Buchungen für Unterkünfte, Flüge, Bahnreisen und weitere Dienstleistungen im Bereich Geschäftsreisen. Sie sind verantwortlich für reibungslose Reiseabläufe, die Unterstützung bei Self-Service-Tools sowie die Einhaltung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien.

Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung per Chat, Telefon und E-Mail, um ein reibungsloses Reiseerlebnis zu gewährleisten
• Aktuell bleiben bezüglich relevanter Reiseinformationen, Reiseziele und Dienstleister
• Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Vorlieben effizient einschätzen
• Bearbeitung komplexer Reisebuchungen (Flüge, Bahn, Unterkünfte und zusätzliche Dienstleistungen)
• Unterstützung der Kunden bei Self-Service-Optionen auf Reiseplattformen und Apps
• Sicherstellung einer zeitgerechten Reaktion gemäß den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
• Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien sowie globaler Reisestandards
• Feedback an Stakeholder zu Serviceverbesserungen und Schlüsselfunktionen geben
• Teilnahme an Teamdiskussionen über Branchentrends, Produkte und Dienstleister
• Auf dem neuesten Stand bleiben in Bezug auf Best Practices im Geschäftsreisemanagement
• Einhaltung von Anwesenheits-, Schulungs- und Leistungserwartungen

Anforderungen

• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Travel Consultant mit Fokus auf Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem GDS-System (Sabre, Amadeus oder Galileo) –obligatorisch
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder in Call-Center-Umgebungen
• Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
• Ausgeprägte Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstständige Arbeitsweise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen
• Professionelles, einfühlsames Auftreten sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Weitere Sprachkenntnisse in Französisch, Spanisch, Italienisch oder erneut Deutsch sind von Vorteil

Das Angebot

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket basierend auf Erfahrung, Fähigkeiten und Leistung
• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung mit umfassender Abdeckung
• Bezahlte Elternzeit
• Pendlervergünstigungen
• Programme zur Unterstützung der mentalen Gesundheit
• Zuschüsse für Konnektivität zur Unterstützung von Remote-Arbeit
• Schulungen und Karrieretools zur beruflichen Weiterentwicklung

Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)

Business Travel Consultant (Geschäftsreiseexperte)