Bochum Customer Success Engineer (m/w/d)

Gbtec Ag; Bochum; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Direktversicherung

Vermögenswirksame Leistungen

Bikeleasing

Corporate Benefits Plattform

Hybrides Arbeitsmodell

Kostenlose Getränke

Job summary

GBTEC Software AG in Bochum sucht einen Customer Success Engineer (m/w/d), der als zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen rund um die BIC Platform fungiert. Sie unterstützen Kunden bei Analyse, Lösung technischer Herausforderungen und koordinieren interne Bearbeitungen, um hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie verbinden technisches Verständnis mit Serviceorientierung, arbeiten eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Support zusammen und erstellen technische

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Customer Support.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Analyse komplexer Fragestellungen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung, Analyse und Nachverfolgung technischer Kundenanfragen und Support-Cases
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung, Konfiguration und Administration der BIC Platform
• Analyse und Dokumentation technischer Probleme sowie Identifikation geeigneter Lösungswege
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachbereichen zur Bearbeitung komplexer Kundenanforderungen
• Nachverfolgung und Kommunikation des Bearbeitungsstatus gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Releases sowie Bearbeitung daraus resultierender Kundenanfragen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Hilfestellungen
• Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkte, Dokumentationen und Support-Prozesse
• Weitergabe von technischem Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen

Skills

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation Deutsch/Englisch

Teamarbeit

Case-/Ticketmanagement-Systeme

Education

Ausbildung z.B. Fachinformatiker oder Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

Case-/Ticketmanagement-Systeme

Job description

Entfesseln Sie operative Exzellenz mit der intuitivsten KI-gestützten BPM Software.

Senken Sie IT-Kosten und beschleunigen Sie Ihre IT-Transformation mit unserer intelligenten EAM-Lösung.

Beschleunigen Sie Ihre Prozessabläufe mit bahnbrechend einfacher Workflow-Automatisierung.

Entdecken Sie unsere holistische GRC-Plattform, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

Gewinnen Sie wertvolle Insights aus Ihren unsichtbaren Prozessdaten.

Ihr Zugang zu Wissen, Trends und Best Practices.

Impulse für heute, Strategien für morgen – in unseren Events und Webinaren.

Expertenwissen für Ihre digitale Transformation.

Wissen, das Sie voranbringt – für Prozesse, die begeistern.

Spannende Artikel, Fallstudien und Best Practices.

So erzielen unsere Kunden mit uns echte Ergebnisse.

Details und Funktionen unserer Produkte im Überblick.

Entdecken Sie die Geschichte hinter GBTEC und lernen Sie das Führungsteam kennen.

Werde Teil unseres Teams und nutze Deine Chance auf eine erfolgreiche Karriere bei GBTEC.

Customer Success Engineer (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen unserer Kunden rund um die BIC Platform. Du unterstützt unsere Kunden bei der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen, koordinierst die Bearbeitung komplexer Anfragen mit unseren internen Fachbereichen und trägst dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei verbindest Du technisches Verständnis mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.

• Bearbeitung, Analyse und Nachverfolgung technischer Kundenanfragen und Support-Cases
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung, Konfiguration und Administration der BIC Platform
• Analyse und Dokumentation technischer Probleme sowie Identifikation geeigneter Lösungswege
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachbereichen zur Bearbeitung komplexer Kundenanforderungen
• Nachverfolgung und Kommunikation des Bearbeitungsstatus gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Releases sowie Bearbeitung daraus resultierender Kundenanfragen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Hilfestellungen
• Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkte, Dokumentationen und Support-Prozesse
• Weitergabe von technischem Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Support / Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Fachbereichen
• Kenntnisse im Umgang mit Case-/Ticketmanagementsystemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

• Anspruchsvolle Aufgaben in einer zentralen Position im Bereich BPM Services
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. b. interne oder externe Schulungen und Mentoring
• Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
• Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, und ein hybrides Arbeitsmodell
• Ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
• Freie Getränke, Kaffee und eigene attraktive Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
• Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym

GBTEC Software AG
Gesundheitscampus-Süd 23
44801 Bochum
Deutschland