Customer Success Advisor (m/w/d)

GBTEC Group; Bochum; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Direktversicherung

vermögenswirksame Leistungen

Bikeleasing

Corporate Benefits Plattform

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsmodell

Moderne Arbeitsumgebung

Job summary

GBTEC Group sucht eine/n Customer Success Advisor (m/w/d) zur Begleitung unserer Kunden weltweit bei der Nutzung der BPM-Plattform. Du bist Ansprechpartner für Prozessmanagement, Governance und Best Practices und unterstützt unsere Kunden bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer BPM-Initiativen.

Zu deinen Aufgaben gehören Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, regelmäßige Customer Success Reviews, Ableitung von Optimierungspotenzialen, Enablement-Maßnahmen und enge Abstimmung mit

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen.
• Ausgeprägte Prozess- und Geschäftsprozesskenntnisse.
• Langfristige Kundenbindung und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Begleitung der Kunden während des gesamten Nutzungszyklus der BPM-Plattform.
• Durchführung regelmäßiger Customer Success Reviews zur Sicherstellung einer nachhaltigen Nutzung.
• Unterstützung bei der Adoption, Akzeptanz und erfolgreicher Anwendung der Plattform.
• Identifikation von Optimierungs- und Ausbaupotenzialen mit Empfehlungen.
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Enablement-Maßnahmen und Beratungsgesprächen.
• Koordination interner Experten bei fachlichen, technischen oder organisatorischen Fragestellungen.
• Aufnahme von Kundenanforderungen und Weitergabe von Feedback an Produktmanagement, Sales und weitere Fachbereiche.

Skills

Kundenorientierung - Service

Kommunikation

Analytisches Denken

Stakeholder-Management

Strukturierte Arbeitsweise

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik / Prozessmanagement

Job description

Deine Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Fachliche Begleitung unserer Kunden über den gesamten Nutzungszyklus der BIC Platform hinweg
• Durchführung regelmäßiger Customer Success Reviews zur Sicherstellung einer nachhaltigen Nutzung und Wertschöpfung
• Unterstützung unserer Kunden bei der Steigerung von Adoption, Akzeptanz und erfolgreicher Anwendung der Plattform
• Identifikation von Optimierungs- und Ausbaupotenzialen sowie Entwicklung geeigneter Empfehlungen zur weiteren Nutzung unserer Lösungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Enablement-Maßnahmen und Beratungsgesprächen
• Koordination und Einbindung interner Experten bei fachlichen, technischen oder organisatorischen Fragestellungen
• Strukturierte Aufnahme von Kundenanforderungen sowie Weitergabe von Feedback an Produktmanagement, Sales und weitere interne Fachbereiche

Deine Aufgaben

Als Customer Success Advisor (m/w/d) begleitest Du unsere Kunden dabei, nachhaltigen Mehrwert aus der Nutzung der BIC Platform zu erzielen. Du bist Ansprechperson für fachliche Fragestellungen rund um Prozessmanagement, Governance und Best Practices und unterstützt unsere Kunden bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer BPM-Initiativen. Dabei verstehst Du die Anforderungen unserer Kunden, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit anderen Fachabteilungen nachhaltige Lösungsansätze für eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform.

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Fachliche Begleitung unserer Kunden über den gesamten Nutzungszyklus der BIC Platform hinweg
• Durchführung regelmäßiger Customer Success Reviews zur Sicherstellung einer nachhaltigen Nutzung und Wertschöpfung
• Unterstützung unserer Kunden bei der Steigerung von Adoption, Akzeptanz und erfolgreicher Anwendung der Plattform
• Identifikation von Optimierungs- und Ausbaupotenzialen sowie Entwicklung geeigneter Empfehlungen zur weiteren Nutzung unserer Lösungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Enablement-Maßnahmen und Beratungsgesprächen
• Koordination und Einbindung interner Experten bei fachlichen, technischen oder organisatorischen Fragestellungen
• Strukturierte Aufnahme von Kundenanforderungen sowie Weitergabe von Feedback an Produktmanagement, Sales und weitere interne Fachbereiche

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Success Management, Consulting, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Fundiertes Verständnis für Geschäftsprozesse, Prozessmanagement-Methoden und digitale Transformationsvorhaben
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der langfristigen Zusammenarbeit mit Kunden
• Starkes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Fähigkeit, komplexe fachliche Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Stakeholder sicher zu adressieren
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

• Anspruchsvolle Aufgaben in einer zentralen Position im Bereich BPM Services
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. b. interne oder externe Schulungen und Mentoring
• Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
• Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, und ein hybrides Arbeitsmodell
• Ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
• Freie Getränke, Kaffee und eigene attraktive Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
• Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym

GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der ethnischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.

Über uns

Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir erfolgreich innovative Softwarelösungen und begleiten Kunden weltweit in erstklassigen Beratungsprojekten. Die Zukunftsfähigkeit unserer Branche sowie die agilen Strukturen unseres Unternehmens bilden den Grundstein für weiteres, gesundes Wachstum GBTECs. Als attraktiver Arbeitgeber arbeiten wir stetig daran, das Beste für unsere GBTEChies herauszuziehen. Überzeuge Dich selbst und lerne uns im Karrierebereich kennen.