Customer Success Engineer (m/w/d)

GBTEC Group; Bochum; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsmodell

Direktversicherung

Vermögenswirksame Leistungen

Bikeleasing

Corporate Benefits Plattform

Job summary

GBTEC sucht eine Customer Success Engineer (m/w/d) zur zentralen Ansprechperson für technische Fragestellungen rund um die BIC Platform. Du analysierst, löst komplexe Anfragen und koordinierst die Bearbeitung mit internen Fachbereichen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Du bringst eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich, Erfahrung im technischen Support sowie starkes technisches Verständnis mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support bzw. Customer Support.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen.
• Kenntnisse im Umgang mit Case-/Ticketmanagementsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung, Analyse und Nachverfolgung technischer Kundenanfragen und Support-Cases.
• Unterstützung unserer Kunden bei Nutzung, Konfiguration und Administration der BIC Platform.
• Analyse und Dokumentation technischer Probleme sowie Lösungswege.
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Fachbereichen.
• Nachverfolgung und Kommunikation des Bearbeitungsstatus gegenüber Kunden und Stakeholdern.
• Unterstützung bei Einführung neuer Funktionen und Releases.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Hilfestellungen.
• Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und Potenziale zur Verbesserung.
• Weitergabe von Feedback an Produktmanagement und Entwicklung.

Skills

Technischer Support

Analytisches Denken

Technische Kommunikation

Kundenorientierung

Ticketmanagement

Teamarbeit

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Fachinformatiker oder Informatik/Wirtschaftsinformatik

Weitere einschlägige Qualifikation

Job description

Deine Aufgaben

Als

• Bearbeitung, Analyse und Nachverfolgung technischer Kundenanfragen und Support-Cases
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung, Konfiguration und Administration der BIC Platform
• Analyse und Dokumentation technischer Probleme sowie Identifikation geeigneter Lösungswege
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachbereichen zur Bearbeitung komplexer Kundenanforderungen
• Nachverfolgung und Kommunikation des Bearbeitungsstatus gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Releases sowie Bearbeitung daraus resultierender Kundenanfragen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Hilfestellungen
• Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkte, Dokumentationen und Support-Prozesse
• Weitergabe von technischen Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen

Deine Aufgaben

Als Customer Success Engineer (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen unserer Kunden rund um die BIC Platform. Du unterstützt unsere Kunden bei der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen, koordinierst die Bearbeitung komplexer Anfragen mit unseren internen Fachbereichen und trägst dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei verbindest Du technisches Verständnis mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.

• Bearbeitung, Analyse und Nachverfolgung technischer Kundenanfragen und Support-Cases
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung, Konfiguration und Administration der BIC Platform
• Analyse und Dokumentation technischer Probleme sowie Identifikation geeigneter Lösungswege
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachbereichen zur Bearbeitung komplexer Kundenanforderungen
• Nachverfolgung und Kommunikation des Bearbeitungsstatus gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Releases sowie Bearbeitung daraus resultierender Kundenanfragen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Hilfestellungen
• Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkte, Dokumentationen und Support-Prozesse
• Weitergabe von technischen Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Support / Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Fachbereichen
• Kenntnisse im Umgang mit Case-/Ticketmanagementsystemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

• Anspruchsvolle Aufgaben in einer zentralen Position im Bereich BPM Services
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen und Mentoring
• Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
• Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, und ein hybrides Arbeitsmodell
• Ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
• Freie Getränke, Kaffee und eigene attraktive Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
• Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym

Deine Ansprechpartnerin

GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der ethnischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.

Über uns

Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir erfolgreich innovative Softwarelösungen und begleiten Kunden weltweit in erstklassigen Beratungsprojekten. Die Zukunftsfähigkeit unserer Branche sowie die agilen Strukturen unseres Unternehmens bilden den Grundstein für weiteres, gesundes Wachstum GBTECs. Als attraktiver Arbeitgeber arbeiten wir stetig daran, das Beste für unsere GBTEChies herauszuholen. Überzeuge Dich selbst und lerne uns im Karrierebereich kennen.