Bochum Customer Success Advisor (m/w/d)

Gbtec Ag; Bochum; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Direktversicherung

vermögenswirksame Leistungen

Bikeleasing

Corporate Benefits Plattform

Hybrides Arbeitsmodell

Zusammenfassung

GBTEC Software AG in Bochum sucht einen Customer Success Advisor (m/w/d), der Kunden bei der nachhaltigen Mehrwert-Nutzung der BIC Platform begleitet.

Sie betreuen den Nutzungszyklus, führen regelmäßige Success Reviews durch und arbeiten eng mit Product, Sales und anderen Fachbereichen zusammen.

Sie bringen Abschluss in Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik/Prozessmanagement mit und besitzen exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Fachliche Begleitung unserer Kunden über den gesamten Nutzungszyklus der BIC Platform hinweg
• Durchführung regelmäßiger Customer Success Reviews zur Sicherstellung einer nachhaltigen Nutzung und Wertschöpfung
• Unterstützung unserer Kunden bei der Steigerung von Adoption, Akzeptanz und erfolgreicher Anwendung der Plattform
• Identifikation von Optimierungs- und Ausbaupotenzialen sowie Entwicklung geeigneter Empfehlungen zur weiteren Nutzung unserer Lösungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Enablement-Maßnahmen und Beratungsgesprächen
• Koordination und Einbindung interner Experten bei fachlichen, technischen oder organisatorischen Fragestellungen
• Strukturierte Aufnahme von Kundenanforderungen sowie Weitergabe von Feedback an Produktmanagement, Sales und weitere interne Fachbereiche

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Beratung

Prozessmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Datenanalyse

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik / Prozessmanagement

Jobbeschreibung

Entfesseln Sie operative Exzellenz mit der intuitivsten KI-gestützten BPM Software.

Senken Sie IT-Kosten und beschleunigen Sie Ihre IT-Transformation mit unserer intelligenten EAM-Lösung.

Beschleunigen Sie Ihre Prozessabläufe mit bahnbrechend einfacher Workflow-Automatisierung.

Entdecken Sie unsere holistische GRC-Plattform, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

Gewinnen Sie wertvolle Insights aus Ihren unsichtbaren Prozessdaten.

Ihr Zugang zu Wissen, Trends und Best Practices.

Impulse für heute, Strategien für morgen – in unseren Events und Webinaren.

Expertenwissen für Ihre digitale Transformation.

Wissen, das Sie voranbringt – für Prozesse, die begeistern.

Spannende Artikel, Fallstudien und Best Practices.

So erzielen unsere Kunden mit uns echte Ergebnisse.

Details und Funktionen unserer Produkte im Überblick.

Entdecken Sie die Geschichte hinter GBTEC und lernen Sie das Führungsteam kennen.

Werde Teil unseres Teams und nutze Deine Chance auf eine erfolgreiche Karriere bei GBTEC.

Als Customer Success Advisor (m/w/d) begleitest Du unsere Kunden dabei, nachhaltigen Mehrwert aus der Nutzung der BIC Platform zu erzielen. Du bist Ansprechperson für fachliche Fragestellungen rund um Prozessmanagement, Governance und Best Practices und unterstützt unsere Kunden bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer BPM-Initiativen. Dabei verstehst Du die Anforderungen unserer Kunden, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit anderen Fachabteilungen nachhaltige Lösungsansätze für eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform.

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Fachliche Begleitung unserer Kunden über den gesamten Nutzungszyklus der BIC Platform hinweg
• Durchführung regelmäßiger Customer Success Reviews zur Sicherstellung einer nachhaltigen Nutzung und Wertschöpfung
• Unterstützung unserer Kunden bei der Steigerung von Adoption, Akzeptanz und erfolgreicher Anwendung der Plattform
• Identifikation von Optimierungs- und Ausbaupotenzialen sowie Entwicklung geeigneter Empfehlungen zur weiteren Nutzung unserer Lösungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Enablement-Maßnahmen und Beratungsgesprächen
• Koordination und Einbindung interner Experten bei fachlichen, technischen oder organisatorischen Fragestellungen
• Strukturierte Aufnahme von Kundenanforderungen sowie Weitergabe von Feedback an Produktmanagement, Sales und weitere interne Fachbereiche

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Success Management, Consulting, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Fundiertes Verständnis für Geschäftsprozesse, Prozessmanagement-Methoden und digitale Transformationsvorhaben
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der langfristigen Zusammenarbeit mit Kunden
• Starkes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Fähigkeit, komplexe fachliche Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Stakeholder sicher zu adressieren
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

• Anspruchsvolle Aufgaben in einer zentralen Position im Bereich BPM Services
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. b. interne oder externe Schulungen und Mentoring
• Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
• Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, und ein hybrides Arbeitsmodell
• Ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
• Freie Getränke, Kaffee und eigene attraktive Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
• Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym

Deine Ansprechpartnerin

GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der ethnischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Bitte beachten Sie, dass wir keine unaufgeforderten Bewerberprofile von Personaldienstleistern berücksichtigen.

Interessiert?

GBTEC Software AG
Gesundheitscampus-Süd 23
44801 Bochum
Deutschland