(Associate) Consultant Customer Experience & AI Strategy (all genders)

Wavestone Germany AG; Deutschland; Hybrid; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work Policy

30 Tage Jahresurlaub

Mobile Work Abroad bis 50 Tage

Job summary

Wavestone Poland Sp. z o.o. sucht eine/n Berater/in im Bereich Digital Sales und Customer Experience.

Sie beraten Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs- und Servicelösungen, übernehmen Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Umsetzung. Ihr Fokus liegt auf Omnichannel-Strategien, CRM-Prozessen und der Nutzung von Generativer AI zur Verbesserung der Customer Journey. Sie arbeiten eng im Team, bringen analytische Fähigkeiten mit und kommunizieren sicher auf Deutsch und

Qualifications

• Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder vergleichbar.
• Erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice.
• Grundkenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Proaktivität im Umgang mit Generativer AI und neuen Tools.
• Interesse an relevanten Vertriebs-/CRM-Plattformen (z. B. Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Berät Kunden bei Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inklusive Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agiler Umsetzung.
• Definiert Omnichannel-Strategien, optimiert Vertriebsprozesse und führt digitale Vertriebs-Tools ein.
• Fokussiert auf Digital Customer Experience und Customer Journey; unterstützt Kundensegmentierung und Customer Value Analysen.
• Konzipiert Use Cases für Gen AI, Automatisierung in Sales und Service.
• Analysiert Kundenprozesse und arbeitet an innovativen Lösungsansätzen im Beraterumfeld.

Skills

Vertriebskenntnisse

Omnichannel Management

Kundenservice

Generative AI

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Education

Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftsmathematik

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Genesys

Sprinklr

Qualtrics

Job description

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Umsetzung.
• Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsprozesse und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
• Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey. Ebenso unterstützt Du bei analytischen Themen wie der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
• Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.
• Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Du verfügst über (erste) praktische Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, entweder bei einer Unternehmensberatung oder In-house.
• Du bringst erste Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen mit.
• Du bist digital affin und beschäftigst dich aktiv mit den Möglichkeiten von Generativer AI.
• Du probierst gerne neue Tools aus, erkennst deren Potenzial für moderne Arbeitsweisen und hast Freude daran, den sinnvollen Einsatz von AI im beruflichen Umfeld mitzugestalten.
• Du hast Interesse an der Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics etc.).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
• Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit, bist ein:e Teamplayer:in und überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie dem Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit "Mobile Work Abroad" kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel.
• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte.