(Associate) Consultant CRM & Service Transformation (w/m/d)

Capgemini Invent; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

The Institute Coachings

Chancengleichheit und Vielfalt

Gesundheit & Wellbeing

Mobilitätspakete

Moderne Büros

Job summary

Capgemini Invent sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich CRM/Customer Experience in Berlin. Sie arbeiten an CRM-Strategien, Customer Journeys und der Umsetzung von Service-Lösungen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics.

Sie unterstützen Bestands- und Neukundenbeziehungen, treiben Engagement-Innovationen voran und begleiten internationale Rollouts. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamgeist sind gefragt.

Qualifications

• Erstpraxis in Customer Service und Customer Experience.
• Abschluss in Wirtschaft/Technik/IT mit Bachelor oder Master.
• Spaß an Verbindung von Technik, Analyse und Umsetzung.
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und globale Beratungsorientierung.
• Gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, MS Office sicher.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Mitwirkung an Strategie- und Transformationsprojekten im CRM-Umfeld.
• Erarbeitung zukunftsorientierter CRM- und Service-Zielbilder und Customer Journeys.
• Umsetzung von CRM- und Service-Strategien mit Software-Lösungen (Salesforce, Dynamics).
• Identifizierung digitaler Customer-Experience-Lösungen.
• Entwicklung von Engagement-Innovationen, z. B. Conversational AI.
• Unterstützung beim Ausbau von Bestands- und Neukundenbeziehungen.
• Aufbau von Service-Sourcing-Szenarien und Migration.
• Mitwirkung bei globalen Rollouts und Anwenderschulung.

Skills

CRM/Customer-Experience-Projekte

Deutsch- & Englischkenntnisse

Analytisches Denken & Umsetzung

Education

Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaft/Technik/IT

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Genesis CRM

MS Office

Job description

Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.

Deine Rolle

• Mitarbeit an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center, Omnichannel-Management und Customer Experience
• Erarbeitung zukunftsweisender CRM & Service Zielbilder und Customer Journeys, für Kund:innen aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles
• Definition und Umsetzung von CRM & Service-Strategien und digitaler Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business-Anforderungen und Software-Lösungen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics or Genesis)
• Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtlose Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.)
• Engagement Innovationen: Entwicklung & Einführung von Engagement-Innovationen (z.B. Conversational AI), insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best in Class Lösungsanbietern
• Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung
• Gemeinsame Aufstellung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung
• Mitarbeit bei internationalen/ globalen Rollouts zur Einführung neuer CRM und Kundenmanagement-Lösungen sowie Befähigung der Anwender hinsichtlich neuer Prozesse und Tools

Dein Profil

• Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Ein herausragender Studienabschluss (Bachelor / Master) mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
• Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Begeisterung für eine weltweit führende Unternehmensberatung
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Was du bei uns schätzen wirst

• Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet
• Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist
• Bekomme klare Perspektiven für deine Karriere und Freiraum für Eigeninitiative
• Erhalte individuelle Coachings im Rahmen unseres Ausbildungsprogramms „The Institute“
• Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion
• Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices

Über Capgemini

Capgemini ist der Partner für die Geschäftstransformation im KI-Zeitalter. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, eine intelligente und nachhaltige Zukunft zu gestalten. Dabei verbindet Capgemini KI, Technologie sowie menschliche Kreativität und verändert somit, wie Unternehmen agieren, Innovationen vorantreiben und Wachstum generieren. Über Strategieentwicklung, Technologie, Engineering und Intelligent Operations hinweg verbindet das Unternehmen fundierte Branchenexpertise mit marktführenden Fähigkeiten in den Bereichen KI, Cloud und Daten. So entsteht aus ambitionierten Vorhaben echter, skalierbarer Geschäftserfolg. Seit fast 60 Jahren und gemeinsam mit einem starken Partnernetzwerk stehen 410.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern für Verantwortung wie auch Vielfalt. Die Gruppe erzielte im Jahr 2025 einen Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.

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