(Associate) Consultant Service Transformation (w/m/d)

Capgemini Invent; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Capgemini Invent sucht eine/n Transformationsberater:in im Bereich Customer Service und Customer Experience. Sie beraten Managementteams national und international, entwerfen Zielbilder, Customer Journeys und Technologiestrategien sowie AI-Potenziale.

Zudem stärken Sie die Service Excellence unserer Kunden über den Lifecycle hinweg. Sie arbeiten in einer Expertengruppe, entwickeln Lösungen mit Start-ups und Top-Anbietern weiter, und bringen Ihre analytische Stärke sowie Teamgeist in spannende

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in relevanten Fachrichtungen.
• Interesse an digitaler Transformation und strategischer Analyse.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.
• Erfahrung im Customer Service/Customer Experience vorteilhaft.

Aufgaben

• Berät das Management nationaler und internationaler Kunden branchenübergreifend zu Customer Service und Customer Experience.
• Identifiziert und gestaltet Zielbilder, Customer Journeys, Technologietrends und AI-Potenziale.
• Unterstützt Service Excellence entlang des Customer Lifecycles.
• Arbeitet in einem Expertenteam an Lösungen, Kooperationen mit Start-ups und Best-in-Class-Anbietern.

Kenntnisse

Erste Projekterfahrung

Customer Service

Customer Experience

Digitalisierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Ausbildung

Hochschulstudium in Wirtschafts-/Wissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen, Mathematik oder vergleichbarer Studiengang

Jobbeschreibung

Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.

Deine Rolle

• Du berätst das Management von nationalen und internationalen Kund:innen branchenübergreifend in strategischen Fragestellungen zum Customer Service und Customer Experience
• Gemeinsam mit unserem Team identifizierst und designst du zukunftsweisenden Zielbilder und Customer Journeys, Technologietrends, Customer Service-Lösungen und AI-Potentiale
• Du unterstützt, die Service Excellence unserer Kund:innen von Mitbewerber:innen entlang des Customer Lifecycles hervorzuheben
• Als Teil einer Expertengruppe entwickelst du gemeinsam mit deinem Team spannende Lösungen, in Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best-in Class Lösungsanbietern, und verbesserst unser Lösungsportfolio

Dein Profil

• Du bringst erste praktische Projekterfahrung im Bereich Customer Service und Customer Experience mit
• Du hast ein Hochschulstudium in der Fachrichtung (Wirtschafts-)wissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen, Mathematik oder einen vergleichbaren Studiengang erfolgreich abgeschlossen
• Du interessierst dich für die digitale Transformation und hast Freude an strategischer Analyse und der Lösung komplexer Kundenherausforderungen und hast ein ausgeprägtes Verständnis für Customer Service Technologien
• Du bist kommunikationsstark und überzeugst durch deinen Teamgeist sowie ein hohes Engagement und selbstbewusstes Auftreten
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und zeigst Flexibilität und Reisebereitschaft

Was du bei uns schätzen wirst

• Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet
• Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist
• Bekomme klare Perspektiven für deine Karriere und Freiraum für Eigeninitiative
• Erhalte individuelle Coachings im Rahmen unseres Ausbildungsprogramms „The Institute“
• Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion
• Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices

Über Capgemini

Capgemini ist ein globaler Partner für die KI-gestützte Geschäfts- sowie Technologietransformation. Das Unternehmen schafft messbaren Mehrwert für seine Kunden, indem es die Zukunft von Organisationen gestaltet und im Zusammenspiel von KI, Technologie sowie dem Mensch Realität werden lässt. Seit fast 60 Jahren steht Capgemini für Verantwortung wie auch Vielfalt und beschäftigt über 420.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern. Das End-to-End-Leistungsspektrum gründet auf einer umfangreichen Branchenexpertise, einem starken Partner-Ökosystem sowie Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations. Die Gruppe erzielte 2025 einen weltweiten Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.

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