(Associate) Consultant CRM & Service Transformation (w/m/d)

Capgemini Invent; Deutschland; Remote; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

The Institute Training

Diversity & Inclusion

Wellbeing & Mobility Packages

Job summary

Capgemini Invent in Deutschland sucht Sie als Berater:in für CRM- und Service-Transformation. Sie arbeiten an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten, gestalten digitale Zukunftsthemen in CRM, Sales, Marketing und Customer Experience und setzen Insights aus Wissenschaft und Daten in praxisnahe Lösungen um.

Sie bringen erste Projekterfahrung im Customer Service/Customer Experience mit, haben einen Bachelor oder Master in Wirtschaft, Technik oder IT, und beherrschen Deutsch und

Qualifications

• Erste praktische Projekterfahrung in Customer Service und Customer Experience.
• Abschluss: Bachelor oder Master in wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung.
• Starke Kombination aus technischem Verständnis, analytischer Stärke und Umsetzungsfähigkeit.
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamgeist und Begeisterung für eine weltweit führende Beratung.
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie gute MS-Office-Kenntnisse.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Mitwirkung an CRM- und Service-Strategien sowie Customer Journeys.
• Unterstützung bei internationalen Rollouts neuer CRM-Lösungen.
• Identifikation digitaler Customer Experience Lösungen.
• Entwicklung von Engagement-Innovationen (z. B. Conversational AI).
• Mitwirkung an Projekten in CRM, Sales, Marketing, Customer Service und Omnichannel.
• Mitwirkung beim Ausbau von Bestandskundenbeziehungen.
• Beitrag zur Migration und Service-Sourcing-Szenarien.
• Enge Zusammenarbeit mit Start-Ups und Lösungspartnern.

Skills

CRM

Customer Service

Customer Experience

Strategisches Denken

Präsentationsfähigkeiten

Deutsch & Englisch

Education

Bachelor/Master in Wirtschaft, Technik oder Informationstechnologie

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Genesis

Job description

Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart

Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design. Und das alles auf der Grundlage von Technologien.

Deine Rolle

• Mitarbeit an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center, Omnichannel-Management und Customer Experience
• Erarbeitung zukunftsweisender CRM & Service Zielbilder und Customer Journeys, für Kund:innen aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles
• Definition und Umsetzung von CRM & Service-Strategien und digitaler Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business-Anforderungen und Software-Lösungen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics or Genesis)
• Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtlose Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.)
• Engagement Innovationen: Entwicklung & Einführung von Engagement-Innovationen (z.B. Conversational AI), insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best in Class Lösungsanbietern
• Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung
• Gemeinsame Aufstellung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung
• Mitarbeit bei internationalen/ globalen Rollouts zur Einführung neuer CRM und Kundenmanagement-Lösungen sowie Befähigung der Anwender hinsichtlich neuer Prozesse und Tools

Dein Profil

• Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Ein herausragender Studienabschluss (Bachelor / Master) mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
• Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Begeisterung für eine weltweit führende Unternehmensberatung
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Was du bei uns schätzen wirst

• Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know-How die Zukunft gestaltet
• Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist
• Bekomme klare Perspektiven für deine Karriere und Freiraum für Eigeninitiative
• Erhalte individuelle Coachings im Rahmen unseres Ausbildungsprogramms „The Institute“
• Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion
• Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work-Life-Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices

Capgemini ist der Partner für die Geschäftstransformation im KI-Zeitalter. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, eine intelligente und nachhaltige Zukunft zu gestalten. Dabei verbindet Capgemini KI, Technologie sowie menschliche Kreativität und verändert somit, wie Unternehmen agieren, Innovationen vorantreiben und Wachstum generieren. Über Strategieentwicklung, Technologie, Engineering und Intelligent Operations hinweg verbindet das Unternehmen fundierte Branchenexpertise mit marktführenden Fähigkeiten in den Bereichen KI, Cloud und Daten. So entsteht aus ambitionierten Vorhaben echter, skalierbarer Geschäftserfolg. Seit fast 60 Jahren und gemeinsam mit einem starken Partnernetzwerk stehen 410.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern für Verantwortung wie auch Vielfalt. Die Gruppe erzielte im Jahr 2025 einen Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.