Assistant Front Office Manager ( gn)

Frankfurt Marriott Hotelmanagement GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Vergünstigter Parkplatz

Appreciation-Prämien

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Program

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterübernachtungen & F&B-Discnt

Job summary

Das Frankfurt Marriott Hotel sucht eine/n Assistant Front Office Manager (m/w/d) zur Leitung des Front Office-Teams und zur Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses in einem internationalen Umfeld.

Sie übernehmen Verantwortung für bis zu 30 Mitarbeitende, fördern ein freundliches Serviceverhalten und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse effizient zu gestalten und Standards zu wahren.

Qualifications

• Abschluss in Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Front Office-Erfahrung, ideal mit Führungsverantwortung.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Übernahme der stellvertretenden Leitung und Organisation des gesamten Front Office-Teams mit bis zu 30 Mitarbeitenden.
• Sicherung einer reibungslosen Guest Experience vom Check-in bis Check-out und darüber hinaus.
• Motivation und Förderung des Teams, Steigerung des Service-Standards.
• Bearbeitung von Gästeanfragen und Feedback sowie deren Dokumentation und Reaktion.
• Effizienzsteigerung durch Implementierung/Optimierung von Prozessen.
• Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen und dem Director of Guest Services.

Skills

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Gastgeber-Mentalität

Deutsch fließend

Englisch fließend

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Opera

Job description

Bei Marriott ist Ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung mit 8000 Hotels von 30 unterschiedlichen Marken in 139 Ländern keine Grenze gesetzt.

Werden Sie mit dem Frankfurt Marriott Hotel Teil der weltweiten Nummer 1 im Gastgewerbe und lassen Sie sich von den vielfältigen Möglichkeiten der Zukunft inspirieren. Profitieren Sie von zahlreichen Mitarbeitenden-Benefits im Bereich der persönlichen & beruflichen Weiterentwicklung, Gesundheit und Wertschätzung.

Das Frankfurt Marriott Hotel liegt unmittelbar gegenüber der Frankfurter Messe und begrüßt als Messe- und Tagungshotel täglich Geschäftsreisende verschiedenster Herkunft. Ein internationales Team von 250 Mitarbeitenden aus über 40 Nationen sorgt im „Great Room“, dem 24h Business Center, in den drei Restaurants oder den insgesamt 593 Zimmern für ein umfassendes Wohlfühlambiente der Gäste.

Auch die 23 frisch renovierten Tagungsräume, darunter ein Ballsaal mit einer Fläche von 774m², einer großen Fensterfront und neuester Konferenztechnik, bieten vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten für unvergessliche Veranstaltungen.

24 verschiedene Bereiche – 1 Team!

Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt.

Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.

ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (M/W/D) Frankfurt Marriott Hotel

Be Empowered

• Begin: gezieltes Onboarding-Programm & \"Be our Guest\" Programm, Personalunterkünfte für Ihren Start

Belong

• Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.

Become

• Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels

Be connected

• Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das \"Wir-Gefühl\"

Be honored

• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• vergünstigter Parkplatz
• Appreciation-Prämien
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
• Vermögenswirksame Leistungen
• vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10,000 Marriott Hotels weltweit

Be well

• Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote
• Serve360 Aktionen
• gesunde & leckere Verpflegung in unserer \"Speisekammer\"
• kostenfreie Nutzung des Gästefitness
• zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be you

Das Frankfurt Marriott Hotel ist mehr als nur ein Hotel - es ist ein Ort, an dem internationales Flair, exzellenter Service und echte Gastfreundschaft aufeinandertreffen. Mit einer fantastischen Lage und einem unvergleichbaren Blick auf die Skyline bieten wir unseren Gästen ein Zuhause auf Zeit.

Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

• Teamleitung: Sie übernehmen die stellvetretende Leitung und Organisation des gesamten Front Office Teams mit bis zu 30 Mitarbeitenden in den Bereichen Front Desk, Bellstand, At your Service und Rooms Controlling sowie Night Audit und sorgen dafür, dass der erste Eindruck stimmt.
• Optimierung der Guest Experience: Sie sichern eine reibungslose und individuelle Gästebetreuung - vom Check-in bis zum Check-out und darüber hinaus.
• Führung & Motivation: Als Mentor motivieren und fördern Sie Ihr Team, steigern den Service-Standard und sorgen für eine offene und herzliche Arbeitsatmosphäre.
• Feedback-Management: Sie gehen souverän auf Gästeanfragen und -feedback ein und kümmern sich engagiert um die Zufriedenheit unserer Gäste.
• Effizienz: Sie implementieren und optimieren Prozesse, um einen schnellen und zuverlässigen Service zu gewährleisten und setzen Standards, die Gäste und Team gleichermaßen schätzen.
• Teamwork: Sie pflegen eine enge Abstimmung mit anderen Abteilungen und dem Director of Guest Services

Qualifikationen und Voraussetzungen:

• Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbares Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im Front Office, idealerweise mit Führungserfahrung im Management.
• Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und haben Spaß an der Arbeit mit einem internationalen Team und Gästen aus aller Welt.
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sichere Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera).

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.