Guest Service Center - At Your Service Agent (m/w/d)

Sheraton & Marriott Frankfurt Airport Hotel; Frankfurt; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Personalzimmer nach Verfügbarkeit

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeiterrabatte in über 9.400 Marriott Hotels weltweit

Job summary

Ein renommiertes Flughafenhotel in Frankfurt sucht einen At Your Service Agent (m/w/d), um die Gäste bestens zu bedienen. Zu den Aufgaben gehören die direkte Kommunikation mit Gästen, Beratung und Unterstützung in allen Anliegen. Ideal für Bewerber mit Hotelfachausbildung oder einer ähnlichen Position. Das Unternehmen bietet ein familiäres Team, verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiterbenefits, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Mitarbeiterrabatte in über 9.400 Marriott Hotels weltweit.

Qualifications

• Du hast Erfahrung in einer ähnlichen Position und/oder eine Hotelfachausbildung.
• Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache von Vorteil.
• Du kannst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Responsibilities

• Direkte Kommunikation mit Gästen über alle Kanäle.
• Beratung der Gäste in allen Anliegen.
• Koordination und Telefonate mit Gästen.

Skills

Kommunikation

Organisationstalent

Stressresistenz

Kommunikative Art

Education

Hotelfachausbildung

Job description

Deine Aufgaben

Be you.

Im Dual-Brand Hotel „Sheraton & Marriott Frankfurt Airport Hotel“ verbinden sich gleich zwei Premiummarken zu einem Arbeitgeber! Du hast deine Passion im Guest Service Center mit all seinen Facetten bereits gefunden? Dann starte bei uns als At Your Service Agent (m/w/d). Zwei Marken – unendliche viele Möglichkeiten!

Zu deinen wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

• Direkte Kommunikation mit unseren Gästen und Kunden über alle Kanäle
• Kommunikation mit Gästen und Kollegen aus allen Teilen der Welt
• einen Job, in dem du deine Stärken einbringen und ausbauen darfst
• Du weißt, was unsere Gäste brauchen und tun alles, um deren Aufenthalt so unvergesslich wie möglich zu machen
• Du berätst unsere Gäste in allen Anliegen & Belangen und haben immer die richtige Antwort parat
• Du weißt durch deine Expertise mit Gästeanliegen umzugehen

Dein Profil

Be able.

• Du koordinierst und telefonierstgerne.
• Du hast immer ein offenes Ohr für die Wünsche unserer internen und externen Gäste, umfangreiche und komplexe Aufgaben liegen dir als Organisationstalent.
• Du hast Lust, dich jeden Tag weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und Teil eines familiären und ambitionierten Teams zu sein.
• Du behälst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du konntest bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position finden und/oder verfügen über eine Hotelfachausbildung.
• Deine kommunikative Art zeichnet dich aus und du fühlst sich sowohl in der deutschen als auch englischen Sprache überaus wohl, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil.

Warum wir?

Be empowered.

• Begin:Gezieltes Onboarding-Programm & Personalzimmer nach Verfügbarkeit für deinen Start
• Belong:Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt
• Become:Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be connected:Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“
• Be honored:Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz, Fahrtkostenzuschuss, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 9.400 Marriott Hotels weltweit
• Be well:Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Über uns

ZWEI HOTELS. AM FLUGHAFEN FRANKFURT. PERFEKT KOMBINIERT.

Das Frankfurt Airport Marriott Hotel und das Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center sind die weltweit erste Dual-Brand-Hotelkombination zweier Premium-Marken von Marriott International unter einem Dach und eines der größten Flughafenhotels Europas. Seine Spitzenposition zwischen den Check-in-Schaltern des Frankfurter Flughafens Terminal 1 und dem AIRrail ICE-Fernbahnhof macht das Hotel zu einer gefragten Adresse für Geschäftstreffen, Konferenzen und Firmenveranstaltungen im Wirtschaftszentrum des Rhein-Main-Gebiets.

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.