Ass. Front Office Manager:in (m/w/d)

Parques Reunidos; Schlepzig; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatte auf Mitarbeitenden-Produkte

Fort- und Weiterbildungen

Mitarbeiterrestaurant

Kostenlose Dienstkleidung inkl. Wäsces

Arbeitszeitmodelle (Vollzeit/Teilzeit)

Teambuildings

Shuttle-Service

Mitarbeiterparkplätze

Job summary

Tropical Islands sucht eine engagierte Assistenz-Front-Office-Manager:in (m/w/d) zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an Rezeption, Information und Tageskassen. Sie unterstützen die Führung des Front-Office-Teams, sorgen für herausragenden Service und koordinieren Dienst- und Urlaubsplanung.

In dieser Rolle vertreten Sie den Front Office Manager, begleiten Projekte, optimieren Prozesse und tragen zur Entwicklung der Mitarbeitenden bei.

Qualifications

• Abschlusse in der Hotellerie oder gleichwertige Qualifikation mit Führungserfahrung.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Gute Kenntnisse im Beschwerdemanagement und in der Dienst- und Personalplanung.

Responsibilities

• Unterstützung bei der Führung des Front-Office-Teams und Gewährleistung exzellenten Gästeservice.
• Mitwirkung bei Dienst- und Urlaubsplanung sowie Rekrutierung und Einarbeitung von Mitarbeitenden und Auszubildenden.
• Vertretung des Front Office Managers in dessen Abwesenheit und Mitwirkung an Optimierungsprojekten.

Skills

Führungskompetenz

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Education

Berufsausbildung in der Hotellerie

Tools

MS Office

Hotelsoftware & PMS-Systeme

Job description

With over 1.2 million visitors a year, Tropical Islands is one of the largest tourist destinations in Germany. As a unique combination of water park, theme park and resort, Tropical Islands is a dream destination and offers numerous superlatives: one of the largest free-standing halls in the world, the largest indoor rainforest in the world, the largest indoor water park, the longest white water canal and the highest water slide tower in Germany, etc..

With 3,300 beds spread over approx. 350 rooms, 130 tents, 300 holiday homes and a campsite, Tropical Islands is one of the largest hotel operations in Germany.

Around 500 employees from around 35 nations look after up to 6,500 guests every day and you can become one of us!

Wir suchen dich als Assistant Front Office Manager:in (m/w/d)

Bist du ein/e Gastgeber:in mit Führungskompetenz (m/w/d), Organisationstalent für reibungslose Gästereisen (m/w/d) oder gar rechte Hand unseres Front Office Managers (m/w/d)?

Dann haben wir ein Angebot für dich. Das Tropical Islands ist ein einzigartiger Arbeitsort, wo wir der Auffassung sind, dass produktive Arbeit nur in einem Umfeld möglich ist, in welchem sich alle wohlfühlen und gerne zur Arbeit erscheinen.

Genau in diesem Umfeld bist du als Assistant Front Office Manager:in (m/w/d) für einen reibungslosen Ablauf an Rezeption, Information und Tageskassen mitverantwortlich. Du unterstützt bei der Führung und Motivation des gesamten Front-Office-Teams, gewährleistest eine professionelle Gästebetreuung und sorgst für höchste Servicequalität. Darüber hinaus übernimmst du Verantwortung für Dienst- und Urlaubsplanungen, unterstützt im Beschwerdemanagement und bist Ansprechpartner:in für Mitarbeitende sowie Führungskräfte. In Abwesenheit des Front Office Managers vertrittst du diesen eigenständig, begleitest Projekte, optimierst Prozesse und unterstützt sowohl operative als wie administrative Abläufe im Tagesgeschäft. Auch die Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Auszubildenden gehört zu deinem Verantwortungsbereich. Da gibt es noch einiges mehr, was wir dir in einem Bewerbungsgespräch erzählen wollen.

Das bringst du mit.

Abschluss

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
• Alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition

Berufserfahrung

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Gästebeschwerden und professionellem Beschwerdemanagement
• Erfahrung im Front Office, Empfangs- oder Hotelbereich
• Erfahrung in der Dienst- und Personaleinsatzplanung von Vorteil

Fachkenntnisse

• Sicherer Umgang mit allen im Haus geltenden Zahlungsmitteln
• Kenntnisse in der Erstellung von Statistiken, Auswertungen und Präsentationen
• ADA-Bescheinigung von Vorteil
• Führungszeugnis erforderlich

EDV-Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
• Gutes Verständnis für Hotelsoftware und PMS-Systeme

Sprachkenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Eigenschaften

• Positives und gepflegtes Erscheinungsbild
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohes Engagement
• Stressresistenz sowie sicheres Auftreten in herausfordernden Situationen
• Gesprächskompetenz und Verhandlungsgeschick
• Organisationstalent und Führungskompetenz

Vielfalt macht uns stark

Im Tropical Islands stehen Menschen im Mittelpunkt. Wir leben Chancengleichheit, Diversität und Inklusion und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt und willkommen fühlen - unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Identität sowie körperlichen oder geistigen Fähigkeiten.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich willkommen.

Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerbende bevorzugt berücksichtigt. Gemeinsam gestalten wir eine offene, respektvolle und vielfältige Unternehmenskultur, in der jede Persönlichkeit ihre individuellen Stärken einbringen und sich weiterentwickeln kann.

Deine Vorteile bei uns

Nach dem Feierabend in den Tropen? Für unsere Mitarbeitenden ganz normal!

• Vergünstigungen Rabatte auf hauseigene Produkte und Dienstleistungen.
• Entwicklung Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote.
• Verpflegung Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeitenden-Restaurant.
• Kleidung Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice.
• Arbeitszeit Vielfältige Arbeitszeitmodelle - unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung.
• Veranstaltungen Jährliche Mitarbeitenden-Partys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings.
• Shuttle-Service Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof "Brand Tropical Islands" zum Resort und wieder zurück.
• Parkplatz Kostenfreie Mitarbeitenden-Parkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden.
• Südsee-Feeling Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen - Dein einzigartiger Arbeitsort. Und nach Feierabend noch eine Runde in der Südsee schwimmen.
• Mentor:innenprogramm Unterstützung für alle Deine Fragen rund um die Arbeit.