Application Manager (w/m/d) ITSM-Suite

DekaBank; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DekaBank in Frankfurt (Niederrad) sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management mit Schwerpunkt BMC Helix zur Weiterentwicklung unserer ITSM-Suite und der Optimierung von ITIL-Prozessen. Sie arbeiten aktiv an Architektur, Implementierungen und der Zusammenarbeit mit Fachbereichen.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, Erfahrung im IT-Service-Management, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie Kenntnisse in Softwareentwicklung mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung im IT-Service-Management, ideal mit BMC Helix.
• Kenntnisse in Softwareentwicklung und Architekturen.
• ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation) zur Prozessoptimierung sind wünschenswert.
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Suite von Konfiguration bis Betrieb.
• Analyse und Optimierung von ITIL-Prozessen zur Effizienzsteigerung.
• Anforderungen aus Fachbereichen aufnehmen und eigenständig implementieren.
• Mitwirkung in Implementierungsprojekten rund um BMC Helix und Architektur.
• Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern; Dokumentation.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Englisch (Wort & Schrift)

Ausbildung

Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

BMC Helix

ITIL Foundation

Jobbeschreibung

Standort: Frankfurt - Niederrad
Besetzung zum: 01.10.2026
Zuständige Ansprechperson für die Position: Areti Christina Theodoridou ([e-mail])
Wir sind die DekaBank - das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlagelösungen unterstützen wir die Sparkassen bei der Beratung. Wir entwickeln neue Angebote für das digitale Wertpapiergeschäft. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind.
Du denkst in Prozessen, sprichst BMC Helix fließend und willst IT-Service-Management nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln?
In Deiner neuen Rolle übernimmst Du Verantwortung für das Herzstück unseres IT-Service-Managements in der Deka IT - von der technischen Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung auf Basis von ITIL und BMC Helix. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dich Erwartet

• Betreuung & Weiterentwicklung: Du übernimmst die Administration unserer IT-Service-Management-Suite und treibst ihre kontinuierliche Weiterentwicklung voran - von der Konfiguration bis zum laufenden Betrieb
• Analyse & Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITIL (V3) und entwickelst sie gezielt weiter, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern
• Anforderungen & Umsetzung: Du nimmst fachliche sowie technische Anforderungen aus den Fachbereichen auf, bewertest sie hinsichtlich Machbarkeit und Nutzen und setzt sie eigenständig in der Suite um
• Projekte & Architektur: Du wirkst aktiv in Implementierungsprojekten rund um BMC Helix mit und gestaltest Lösungsarchitekturen sowie Softwaredesigns, die unsere ITSM-Landschaft zukunftsfähig machen
• Zusammenarbeit & Qualität: Du stimmst Dich eng mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern ab und unterstützt bei Fehleranalyse, Qualitätssicherung sowie der technischen Dokumentation

Du Bringst Mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management mit sowie idealerweise erste Berührungspunkte mit Entwicklungs- oder Implementierungsprojekten im Umfeld von BMC Helix.
• Du verfügst über theoretische und praktische Kenntnisse in der Softwareentwicklung und hast bereits Lösungsarchitekturen sowie Softwaredesigns mitgestaltet.
• Du gehst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert vor und bringst fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation) für die Optimierung von Serviceprozessen mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und verständigst Dich sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Weiterbildung Nach Maß

Unser IT-Laufbahnmodell bietet Dir transparente und strukturierte Entwicklungspfade, die speziell darauf ausgelegt sind, Deine berufliche Weiterentwicklung innerhalb unserer IT-Abteilung gezielt zu fördern. Mit klar definierten Perspektiven und maßgeschneiderten Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir Dich dabei, Deine Potenziale voll auszuschöpfen.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.