Application Manager (w/m/d) ITSM-Suite

DekaBank Deutsche Girozentrale Anstalt des öffentlichen Rechts; Frankfurt; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

DekaBank Deutsche Girozentrale Anstalt des öffentlichen Rechts sucht eine:n IT-Service-Management-Spezialistin/Spezialisten in der Deka IT. Sie verantworten die Administration der ITSM-Suite, treiben Weiterentwicklung voran und unterstützen Betrieb sowie Servicequalität.

Sie bringen ein Studium in Informatik o.ä. mit, praktische ITSM-Erfahrung, Kenntnisse in Entwicklung/Architektur, ITIL Foundation, und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Praktische Erfahrung im IT-Service-Management sowie erste Berührungspunkte mit Entwicklungs- oder Implementierungsprojekten im Umfeld von BMC Helix.
• Theoretische und praktische Kenntnisse in Softwareentwicklung; Mitgestaltung von Lösungsarchitekturen und Softwaredesigns.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation) zur Optimierung von Serviceprozessen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Administration der IT-Service-Management-Suite und deren Weiterentwicklung vom Config- bis zum Betrieb.
• Analyse von ITSM-Prozessen basierend auf ITIL und gezielte Optimierung von Effizienz und Servicequalität.
• Anforderungsaufnahme aus Fachbereichen, Bewertung von Machbarkeit und Nutzen, Umsetzung in der Suite.
• Mitarbeit in Implementierungsprojekten rund um BMC Helix und Mitgestaltung von Lösungsarchitekturen.
• Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern; Unterstützung bei Fehleranalyse und Dokumentation.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Deutsch & Englisch

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

BMC Helix

ITIL Foundation

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Zuständige Ansprechperson für die Position: Areti Christina Theodoridou ([e-mail])

Wir sind die DekaBank – das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlagelösungen unterstützen wir die Sparkassen bei der Beratung. Wir entwickeln neue Angebote für das digitale Wertpapiergeschäft. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein – und das macht uns zu dem, was wir sind.

Du denkst in Prozessen, sprichst BMC Helix fließend und willst IT-Service-Management nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln?

In Deiner neuen Rolle übernimmst Du Verantwortung für das Herzstück unseres IT-Service-Managements in der Deka IT – von der technischen Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung auf Basis von ITIL und BMC Helix.

Dich erwartet:

• Betreuung & Weiterentwicklung: Du übernimmst die Administration unserer IT-Service-Management-Suite und treibst ihre kontinuierliche Weiterentwicklung voran – von der Konfiguration bis zum laufenden Betrieb
• Analyse & Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITIL (V3) und entwickelst sie gezielt weiter, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern
• Anforderungen & Umsetzung: Du nimmst fachliche sowie technische Anforderungen aus den Fachbereichen auf, bewertest sie hinsichtlich Machbarkeit und Nutzen und setzt sie eigenständig in der Suite um
• Projekte & Architektur: Du wirkst aktiv in Implementierungsprojekten rund um BMC Helix mit und gestaltest Lösungsarchitekturen sowie Softwaredesigns, die unsere ITSM-Landschaft zukunftsfähig machen
• Zusammenarbeit & Qualität: Du stimmst Dich eng mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern ab und unterstützt bei Fehleranalyse, Qualitätssicherung sowie der technischen Dokumentation

Du bringst mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management mit sowie idealerweise erste Berührungspunkte mit Entwicklungs- oder Implementierungsprojekten im Umfeld von BMC Helix.
• Du verfügst über theoretische und praktische Kenntnisse in der Softwareentwicklung und hast bereits Lösungsarchitekturen sowie Softwaredesigns mitgestaltet.
• Du gehst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert vor und bringst fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation) für die Optimierung von Serviceprozessen mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und verständigst Dich sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Weiterbildung nach Maß:

Unser IT-Laufbahnmodell bietet Dir transparente und strukturierte Entwicklungspfade, die speziell darauf ausgelegt sind, Deine berufliche Weiterentwicklung innerhalb unserer IT-Abteilung gezielt zu fördern. Mit klar definierten Perspektiven und maßgeschneiderten Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir Dich dabei, Deine Potenziale voll auszuschöpfen.

Uns ist wichtig:

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Bei Rückfragen steht Dir unser Recruiting-Team [e-mail] gerne zur Verfügung. Bitte beachten, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen. Vielen Dank für Dein Verständnis.