Anwendungsberater:in (m/w/d) im IT-Bereich

WIEDEMANN-Gruppe; Sarstedt; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits-Programm

Zusammenfassung

WIEDEMANN sucht eine/n Anwendungsberater/in im IT-Bereich zur fachlichen Betreuung unserer Fachbereiche und zur Übersetzung von Anforderungen in technische Tickets. Sie beraten Anwender kompetent im Umgang mit unseren Anwendungslösungen und unterstützen Schulungen.

Sie arbeiten an Projekten mit, pflegen System- und Betriebsdokumentationen und koordinieren Tickets mit Herstellern sowie Implementierungspartnern. Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise ist Voraussetzung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, eine einschlägige IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Betreuung und Weiterentwicklung prozessunterstützender IT-Anwendungen
• Hohe Serviceorientierung und freundlicher, lösungsorientierter Umgang mit Anwendern
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Fachbereichen und IT-Dienstleistern, auch bei Störungen
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Jira/ServiceNow) und Dokumentation/Wissensdatenbanken
• Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Abbildung in IT-Systemen

Aufgaben

• Betreuung der Fachbereiche bei der Durchführung ihrer Arbeitsabläufe in IT-Anwendungen
• Mitwirkung an Projekten mit Erfahrungen aus der technischen Betreuung von Fachanwendungen
• Kompetente Beratung der Anwender im Umgang mit Anwendungslösungen
• Fachlicher Beitrag bei der Schulung der Anwender
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Tickets bzw. Backlog-Einträge
• Pflege der System- und Betriebsdokumentation sowie interner Knowledge-Datenbanken
• Ticket-Steuerung bei Herstellern und Implementierungspartnern

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

ServiceNow

Jobbeschreibung

Um den wachsenden digitalen Herausforderungen auf höchstem Niveau begegnen zu können, suchen wir zur für unsere standortübergreifenden Teams einen Anwendungsberater (m/w/d) im IT-Bereich.

Das bieten wir

• Vergütung: Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche und die anteilmäßige Nutzung von mobiler Arbeit
• Bestens abgesichert: Bei uns bist du automatisch mit einer gruppenweiten Unfallversicherung ausgestattet, die auch privat gilt
• An später denken: Nutze die Vorteile unserer betrieblichen Altersvorsorge (Allianz). Zudem kannst du von vermögenswirksamen Leistungen profitieren
• Extras: Steuerfreie Gutscheinkarte mit monatlicher Aufladung sowie attraktive Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Programm
• Nachhaltige Mobilität: Wir unterstützen dich mit Leasing von E-Bikes und Fahrrädern
• Gesundheitsmanagement: Wir fördern deine Gesundheit mit Zuschüssen zu einer Bildschirmarbeitsplatzbrille und Aktionskursen mit Krankenkassen
• Deine Perspektive: Dich erwartet eine individuelle, umfangreiche Einarbeitung sowie regelmäßige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gemeinsam mehr erreichen: Toller Teamspirit und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem familiengeführten Unternehmen

Deine Aufgaben

• Du betreust die Fachbereiche bei der Durchführung ihrer Arbeitsabläufe in unseren IT-Anwendungen
• Du bringst dich bei Projekten mit deinen Erfahrungen aus der technischen Betreuung von Fachanwendungen ein
• Du berätst unsere Anwender kompetent im Umgang mit unseren Anwendungslösungen
• Du leistest einen fachlichen Beitrag bei der Schulung unserer Anwender
• Du übersetzt fachliche Anforderungen in technische Tickets bzw. Backlog-Einträge
• Du pflegst die System- und Betriebsdokumentation sowie unsere interne Knowledge-Datenbank
• Du steuerst Tickets bei Herstellern und Implementierungspartnern

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium z.B. der Wirtschaftsinformatik, eine einschlägige Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation oder
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Betreuung und Weiterentwicklung prozessunterstützender IT-Anwendungen (inkl. Anwenderbetreuung, Incident-/Change-Bearbeitung und Anforderungsmanagement).
• Eine hohe Serviceorientierung und ein freundlicher, lösungsorientierter Umgang mit Anwendern zeichnen dich aus.
• Du besitzt eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Du kommunizierst sicher mit Fachbereichen und IT-Dienstleistern und behältst auch bei Störungen den Überblick.
• Du hast Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Jira/ServiceNow) sowie mit Dokumentation/Wissensdatenbanken.
• Du besitzt ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Abbildung in IT-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über das Unternehmen

WIEDEMANN ist ein mittelständisches Familienunternehmen mit über 100-jähriger Erfahrung und einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld. Seit den Anfängen haben wir uns zu einem der führenden Fachlieferanten und Spezialisten für die Gebäudetechnik im norddeutschen Raum entwickelt und sind ein starker Partner an der Seite von Handwerk, Industrie, Entscheidern und Architekten – mit rund 70 Standorten und 1.200 Mitarbeitenden.

Link zur Website: WIEDEMANN – Großhandel für Sanitär, Heizung, Lüftung & Elektro