Analytics Lead Leadmanagement – Journey Automation & Decisioning (d/m/w) – Standorte: Frankfurt, Bonn oder Berlin

Deutsche Bank AG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mentale Gesundheit

Flexibles Arbeiten

Vielfalt & Teilhabe

Hybrid-Arbeitsmodell

Zusammenfassung

Die Deutsche Bank AG sucht eine Führungskraft im Bereich Lead - CRM Transformation & Customer Engagement, um die datengetriebene Interaktion im Personal Banking weiterzuentwickeln. Du entwickelst skalierbare Customer Journeys mit der Adobe Experience Platform und dem Adobe Journey Optimizer, um millions von Kunden über alle Kanäle zu erreichen.

Du identifizierst neue Use Cases, arbeitest bereichsübergreifend und sorgst für die Umsetzung von KPIs und Messgrößen zur Optimierung von Engagement,

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, Customer Engagement, Marketing Automation oder Omnichannel Marketing.
• Fundierte Erfahrung mit Tools wie Adobe Experience Cloud, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Braze oder HubSpot.
• Nachweisbare Erfolge in der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Customer Journeys und automatisierter Kundenansprache.
• Gutes Verständnis von Customer Data, Analytics sowie AI- und Automatisierungsansätzen zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
• Fähigkeit, komplexe Themen auf Executive-Level zu kommunizieren und bereichsübergreifend Veränderungen voranzutreiben.
• Eigenverantwortung, Umsetzungsstärke und strategisches Denkvermögen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer Customer Engagements und der Marketing-Automation-Landschaft im Personal Banking.
• Du entwickelst und skalierst personalisierte Customer Journeys entlang des Kundenlebenszyklus über alle Kontaktkanäle.
• Du konzipierst Omnichannel-Engagement- und Personalisierungsstrategien auf Basis der Adobe Platform.
• Du identifizierst Use Cases und Wachstumspotenziale und machst sie gemeinsam mit Fachbereichen skalierbar.
• Du führst bereichsübergreifende Initiativen an Schnittstellen von Vertrieb, Marketing, Analytics, Data und IT.
• Du etablierst KPI- und Measurement-Frameworks zur Steuerung und Optimierung von Engagement, Conversion und Kundenwert.
• Du nutzt Analytics-, AI- und Automatisierungsansätze, um Personalisierung und Entscheidungslogik weiterzuentwickeln.

Kenntnisse

CRM

Marketing Automation

Personalisierung

Omnichannel-Marketing

Executive-Kommunikation

Tools

Adobe Experience Cloud

Adobe Journey Optimizer

Salesforce Marketing Cloud

Braze

HubSpot

Jobbeschreibung

Job Description: Über den Bereich Die Privatkundenbank Deutschland gestaltet die Zukunft datengetriebener Kundeninteraktion im Banking. Unser Ziel ist es, jedem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das relevanteste Angebot über den passenden Kanal bereitzustellen. Dafür verbinden wir Customer Intelligence, KI, Automatisierung und moderne Plattformtechnologien zu einem skalierbaren Customer-Engagement-Ökosystem. Mit Millionen von Kundeninteraktionen und einer der größten CRM-Transformationen im deutschen Banking schaffen wir die Grundlage für personalisierte Erlebnisse, intelligente Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum. Als Lead - CRM Transformation & Customer Engagement gestaltest du die nächste Generation datenbasierter Kundeninteraktion im Personal Banking. Mit der Adobe Experience Platform und dem Adobe Journey Optimizer entwickelst du skalierbare Customer Journeys, Omnichannel-Konzepte und personalisierte Kundenerlebnisse für Millionen von Kunden. Dein Ziel ist es, das Customer Engagement kontinuierlich zu verbessern und durch relevante Interaktionen messbaren Impact für Kunden, Vertrieb und Geschäftserfolg zu schaffen. Daten, Analytics und KI nutzt du dabei als Enabler für Personalisierung, Automatisierung und Skalierung.

Hauptaufgaben

• Du gestaltest die Weiterentwicklung unseres Customer Engagements und unserer Marketing-Automation-Landschaft im Personal Banking.
• Du entwickelst und skalierst personalisierte Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und schaffst relevante Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg.
• Du konzipierst Omnichannel-Engagement- und Personalisierungsstrategien auf Basis der Adobe Experience Platform und des Adobe Journey Optimizers.
• Du identifizierst neue Use Cases und Wachstumspotenziale und überführst diese gemeinsam mit Fachbereichen und Plattformteams in skalierbare Lösungen.
• Du führst bereichsübergreifende Initiativen an der Schnittstelle von Vertrieb, Marketing, Analytics, Data und IT und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung.
• Du etablierst KPI- und Measurement-Frameworks zur Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Engagement, Conversion und Kundenwert.
• Du nutzt moderne Analytics-, AI- und Automatisierungsansätze, um Personalisierung, Entscheidungslogiken und Kundenansprache kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Anforderungen

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Marketing Automation, Personalization oder Omnichannel Marketing mit.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit Customer-Engagement-Plattformen wie Adobe Experience Cloud, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Braze oder HubSpot.
• Du kannst nachweisbare Erfolge bei der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Customer Journeys und automatisierter Kundenansprache vorweisen.
• Du bringst ein gutes Verständnis von Customer Data, Analytics sowie modernen AI- und Automatisierungsansätzen zur Optimierung von Kundenerlebnissen mit.
• Du bist in der Lage, komplexe Themen auf Executive-Level zu kommunizieren und Veränderungen organisationsübergreifend voranzutreiben.
• Du zeichnest Dich durch hohe Eigenverantwortung, Umsetzungsstärke und strategisches Denkvermögen aus.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Emotional ausgeglichen Eine positive Haltung hilft dir, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitiere von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung deiner mentalen Gesundheit.
• Körperlich fit Mit unseren Angeboten zur Aufrechterhaltung deiner persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft dir die Bank, körperlich fit zu bleiben. Du profitierst von umfangreichen Check-up-Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Sozial vernetzt Der Austausch mit anderen eröffnet dir neue Perspektiven, bringt dich beruflich wie persönlich voran und stärkt dein Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitiere von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, dem FitnessCenter Job, flexiblen Arbeitszeitmodellen (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanziell abgesichert Die Bank sichert dich nicht nur während deiner aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt deine Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitiere von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeitende, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively. Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.

For over 150 years, we celebrate our dedication to being the Global Hausbank for our clients. For over 150 years, we celebrate our dedication to being the Global Hausbank for our clients – in around 60 countries and across more than 150 nationalities. Their deep understanding, insights, expertise, and passion help our clients navigate an increasingly complex world – be it in our Corporate Bank, our Private Bank, our Investment Bank or our Asset Management (DWS) division. Together we can make a great impact for our clients at home and abroad, securing their lasting success and financial security.

More information at: Deutsche Bank Careers (db.com)