Analyst Service Performance 100%

AMAG Group AG; Cham; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrzeugkonditionen

Reisevergünstigungen

Zusätzliche Freitage

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Fitnessstudio

Deals-Plattform

Zusammenfassung

AMAG Group AG in Cham sucht eine analytische Service Performance Analystin bzw. Analysten für Roadside Assistance (m/w/d) 100%. Sie überwachen Kennzahlen, Kosten und Servicequalität der Dienstleister und treiben gezielt Verbesserungen in Prozessen voran.

Sie analysieren Abweichungen, identifizieren Optimierungspotenziale und unterstützen Budgetkontrollen sowie Verhandlungen mit Partnern. Die Rolle bietet hybrides Arbeiten sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Controlling und Operations.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in einer analytischen Funktion.
• Erfahrung mit Service-, Performance- oder Kostenmanagement sowie KPIs.
• Fundierte Kenntnisse in KPI-Kennzahlen und Datenanalyse.
• Erfahrung mit SAP und Datenanalysen sowie Sicherheit in der Datenaufbereitung.

Aufgaben

• Monitoring von Fallzahlen, Kosten und Servicequalität der Roadside Assistance-Dienstleister.
• Analyse von Abweichungen, Ursachen sowie Kosten- und Qualitätsentwicklungen.
• Identifikation nachhaltiger Optimierungspotenziale und Umsetzung von Verbesserungen.
• Unterstützung Dienstleistersteuerung, Budgetkontrolle und Verhandlungen durch fundierte Reports.
• Projektarbeit zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Kosten und Serviceprozessen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

KPI-Management

Datenanalyse

Kostenmanagement

Excel (M365)

SAP

Deutsch

Englisch

Kommunikation

Ausbildung

Automobiltechnische Grundausbildung

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Data Analytics / BI oder Controlling

Tools

SAP

Excel (M365)

Jobbeschreibung

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die AMAG Import AG ist mit den Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge der erfolgreichste Automobil-Importeur der Schweiz.

Analyst Service Performance (m/w/d) 100%

Für die Abteilung Technical Services am Hauptsitz in Cham ZG suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine analytische und umsetzungsstarke Persönlichkeit, die unser Service Processes-Team als Service Performance Analyst Roadside Assistance (m/w/d) 100% engagiert unterstützt.

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

• Monitoring: Du überwachst Fallzahlen, Kosten und Servicequalität der Roadside Assistance-Dienstleister und stellst die KPI-Einhaltung sicher. Zudem verantwortest du das Monitoring von Vorgaben, Kosten und Qualität im Bereich Werkstatttests
• Analyse: Du analysierst Abweichungen, Ursachen sowie Kosten- und Qualitätsentwicklungen und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen ab
• Optimierung: Du identifizierst nachhaltige Optimierungspotenziale und setzt Massnahmen zur Qualitäts-, Kosten- und Effizienzverbesserung um
• Steuerung: Du unterstützt Dienstleistersteuerung, Budgetkontrolle sowie Verhandlungen durch fundierte Datenaufbereitung und Reports
• Projektarbeit: Du arbeitest in Projekten und an Sonderthemen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Kosten und Serviceprozessen mit

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer analytischen Funktion mit und hast bereits mit Themen wie Service-, Performance- oder Kostenmanagement sowie Qualitätskennzahlen (KPIs) gearbeitet
• Aus- / Weiterbildung: Du verfügst über eine automobiltechnische Grundausbildung, ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung, idealerweise mit Schwerpunkt auf Data Analytics, Business Intelligence oder Controlling
• Digital Skills: Du hast fundierte Kenntnisse in den M365-Anwendungen, insbesondere Excel, sowie Erfahrung mit SAP und Datenanalysen
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Personality Fit: Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit sowie hohe Kundenorientierung

Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten?

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