After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d)

Midea Deutschland; Eschborn; Vor Ort; EUR 85.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiter-Benefit-Programme

Zusammenfassung

Midea Deutschland sucht am Standort Eschborn einen After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d) in Vollzeit. Sie steuern das komplette After-Sales-Service-Portfolio für HVAC-Anlagen und arbeiten eng mit Customer Service, Technical Support und Partnern zusammen.

Sie entwickeln Prozesse, optimieren Eskalationen und Serviceabläufe, sichern termingerechte Instandsetzungen und erhöhen Kundenzufriedenheit. Führungsstärke, internationales Umfeld und Deutsch/Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereichen.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im After-Sales, Service Operations oder technical customer service.
• Nachweisliche Führungserfahrung im Management von Serviceorganisationen oder -partnern.

Aufgaben

• Steuerung und Optimierung des After-Sales-Service für HVAC-Produkte und -Systeme.
• Zusammenarbeit mit Customer Service, Technical Support und Partnern sicherstellen.
• Entwicklung von Service- und Eskalationsprozessen über alle Kanäle.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Denkweise

Projektmanagement

Ausbildung

Wirtschaftsingenieurwesen/Maschinenbau/Versorgungstechnik/GEB Gebäudetechnik/Elektrotechnik/Betriebswirtschaft oder vergleichbare Fachrichtung

Tools

ERP

CRM

Service-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Simply ideal. Seit 1968 macht Midea dein Zuhause smarter. Von bahnbrechenden Technologien bis hin zur Entwicklung von Lösungen, die Qualität, Innovation und Design in Einklang bringen, definiert Midea kontinuierlich neu, was ein „ideales” Zuhause sein kann.

Simply ideal. Seit 1968 macht Midea dein Zuhause smarter. Von bahnbrechenden Technologien bis hin zur Entwicklung von Lösungen, die Qualität, Innovation und Design in Einklang bringen, definiert Midea kontinuierlich neu, was ein „ideales” Zuhause sein kann. Unser Ziel ist simpel: Ein Zuhause, das nicht perfekt inszeniert ist - sondern sich genau richtig anfühlt. Einfach. Durchdacht. Simply ideal.

After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d)

Eschborn | Vollzeit | Festanstellung

Deine Aufgaben

Customer Experience & Service Operations

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After‑Sales‑Service für HVAC‑Produkte und -Systeme (Heizung, Klima, Lüftung und Wärmepumpen).
• Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Customer Service, Technical Support und Servicepartnern zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Serviceanfragen.
• Entwicklung und Optimierung von Service-, Eskalations- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle.
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und Gewährleistungsfällen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicequalität.

Spare Parts & Technical Service Coordination

• Entwicklung von Forecast-Modellen und einer strategischen Ersatzteilplanung für HVAC-Anlagen und Komponenten.
• Sicherstellung einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit zur Minimierung von Anlagenstillständen und Serviceeinsätzen.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, Produktion und internationalen Lieferanten zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Ersatzteilversorgung für Servicetechniker und Servicepartner.
• Überwachung relevanter Ersatzteil- und Service-KPIs sowie Ableitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.

Service Performance & Continuous Improvement

• Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, First‑Time‑Fix‑Rate, Lösungsquote, Ersatzteilverfügbarkeit, Kundenzufriedenheit).
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Serviceabläufen, technischen Supportprozessen und Partnernetzwerken.
• Initiierung und Leitung von Continuous‑Improvement‑Projekten zur Steigerung von Serviceeffizienz und Profitabilität.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, technischer Richtlinien sowie gesetzlicher Anforderungen.
• Unterstützung bei der Analyse von Feldproblemen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Produkte und Prozesse.

Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain, Engineering, Technical Support und dem internationalen Headquarter.
• Unterstützung bei Produkteinführungen sowie der Entwicklung neuer Service- und Wartungskonzepte.
• Steuerung, Entwicklung und Auditierung externer Servicepartner und Installationsbetriebe.
• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Partnerperformance.

Führung

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After‑Sales‑ und Service‑Teams.
• Förderung einer kunden‑ und lösungsorientierten Servicekultur.
• Sicherstellung der technischen Qualifizierung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Servicepartnern.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Versorgungstechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service Operations oder technischem Kundenservice, idealerweise in der HVAC-, Wärmepumpen-, Klima-, Heizungs- oder Gebäudetechnikbranche.
• Nachweisbare Erfahrung im Management von Serviceorganisationen, Servicepartnern oder technischen Außendienstteams.
• Fundierte Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in Service- und Logistikprozessen.
• Technisches Verständnis für HVAC-Systeme, Wärmepumpen, Klimaanlagen oder vergleichbare technische Produkte.
• Erfahrung in der Steuerung relevanter Service‑KPIs und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Problemlösungskompetenz.
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit ERP‑, CRM‑ und Service‑Management‑Systemen.
• Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstärke, Führungskompetenz sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
• Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Mitarbeiter‑Benefit‑Programme