After Sales Technical Support Level 2_Spare Parts - HVAC (m/w/d)

Midea Europe GmbH; Eschborn; Vor Ort; EUR 48.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiter-Benefit-Programme

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Midea Europe GmbH in Eschborn sucht einen erfahrenen technischen Support Spezialisten im Bereich HVAC, Wärmepumpen und Regelungstechnik. Sie bearbeiten komplexe Eskalationen, führen erweiterte Fehleranalysen durch und unterstützen Kunden, Fachpartner und Werkskundendienst.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, R&D und PDs zusammen, erstellen technische Dokumentationen und Schulungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Serviceprozessen bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support/ Werkskundendienst im HVAC.
• Fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen-, Klima-, Lüftungs- und Regelungstechnik.
• Gute Fehlerdiagnose-Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken.
• Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Diagnosesystemen.
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie MS Office.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Eskalationen im HVAC-Umfeld.
• Durchführung erweiterter Fehleranalysen und Unterstützung bei Diagnosen.
• Technische Unterstützung des L1 Supports und Eskalationsmanagement.
• Durchführung von Produktschulungen und technischen Trainings.
• Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen und Troubleshooting-Guides.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, R&D und PDs zur nachhaltigen Lösung.
• Unterstützung bei Produkteinführungen, Freigaben sowie der kontinuierlichen Verbesserung.

Kenntnisse

Fehlerdiagnose

Analytische Denkweise

Lösungsorientierung

Diagnosesysteme

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Eskalationen im Bereich HVAC, Wärmepumpen und Regelungstechnik.


• Durchführung von erweiterten Fehleranalysen sowie Unterstützung bei der Diagnose von Anlagenstörungen für Kunden, Fachpartner und den Werkskundendienst.


• Technische Unterstützung des Technical Support L1 sowie Sicherstellung eines effizienten Eskalationsmanagements.


• Durchführung von Produktschulungen und technischen Trainings für Kunden, Servicepartner und interne Mitarbeitende.


• Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen, Serviceanleitungen sowie Troubleshooting-Guides.


• Enge Zusammenarbeit mit europäischen Produktmanagement-, R&D- und PDs zur Analyse und nachhaltigen Lösung technischer Problemstellungen.


• Unterstützung bei Produkteinführungen, technischen Freigaben sowie der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Serviceprozessen.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Kälte-, Klima-, Heizungs-, Elektro- oder Versorgungstechnik.


• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Werkskundendienst oder Service Engineering im HVAC-Umfeld.


• Fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen-, Klima-, Lüftungs- und Regelungstechnik.


• Sehr gute Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise.


• Erfahrung im Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Diagnosesystemen.


• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen.


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit


• Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur


• Flexible Arbeitszeiten


• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung


• Mitarbeiter-Benefit-Programme


• Betriebliche Altersvorsorge