Account Managerin/Account Manager (m/w/d)

IT.Niedersachsen Landesbetrieb Land Niedersachsen; Hannover; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Homeoffice möglich

Gleitzeit

Zusatzversorgung

Jahresend-Sonderzahlung

Weiterbildung

Zusammenfassung

IT.Niedersachsen Landesbetrieb Land Niedersachsen sucht eine/n erfahrene/n Kundenbetreuer/in für die Weiterentwicklung von DVN-Kunden. Sie beraten proaktiv, akquirieren neue Kunden, pflegen Daten und koordinieren interne Prozesse.

Sie verfügen über eine einschlägige Hochschulausbildung, bringen Verwaltungsprüfungskenntnisse mit und haben idealerweise Erfahrung im Kundenumgang sowie im modernen Projektmanagement. Homeoffice-Optionen und Teilzeitmodelle ermöglichen flexible Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschafts-, Sozial- oder Politikwissenschaften, Online/elektronische Medien oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Diplom-Verwaltungsbetriebswirt/in (FH) oder Bachelorabschluss in Öffentlicher Verwaltung.
• Bestehende Teilnahme an Verwaltungsprüfung II (ehemals Angestelltenlehrgang II).
• Erfahrung im Kundenumgang und idealerweise Kenntnisse im modernen Projektmanagement.

Aufgaben

• Ausbau des Kundenstamms und Weiterentwicklung von Bestandskunden im DVN-Programm.
• Proaktive Kundenberatung, Akquise und Datenpflege.
• Kontinuierliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden; Protokolle und Berichte erstellen.
• Aufnahme von Kundenanforderungen, Lösungsfindung und Begleitung interner Prozesse.
• Angebote und Verträge erstellen, Auftragssteuerung und Faktura/ Rechnungsklärung.
• Konfliktmanagement sowie Schnittstelle zwischen IT.Niedersachsen und Kundschaft.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Verhandlungsgeschick

Teamfähigkeit

Moderationskompetenz

Ausbildung

Diplom-Verwaltungsbetriebswirt/-in (FH)

Public administration degree (FH)

Bachelorabschluss Öffentliche Verwaltung

Verwaltungsprüfung II

Tools

Projektmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Ausbau des Kundenstamms, der u.a. durch das Programm zur Digitalisierung der Verwaltung in Niedersachsen (DVN) auf IT.Niedersachsen zukommenden Neukunden sowie die Weiterentwicklung von Bestandskunden
• proaktive Kundenberatung und -akquise und Datenpflege
• kontinuierliche Kommunikation und Kontaktpflege zu Kundinnen und Kunden (Erstellung von Protokollen; Berichten etc.),
• Aufnahme von Kundenanforderungen, Lösungsfindung bei komplexen Anfragen, Begleitung aller interner Prozesse (wie z.b. Anforderungsmanagementprozess), Steuerung von Aufträgen, Erstellung und Koordination von-Kundenangeboten und -verträgen
• Faktura Management (Rechnungsstellung/ Rechnungsklärung) für die Kundschaft
• Konfliktmanagement für die Kundinnen und Kunden
• Ansprechpartner/-in und Bindeglied zwischen den IT.Niedersachsen- internen Bereichen und der Kundschaft
• Begleitung von Kundenprojekten und Kundenaufträgen
• Umgang mit diversen IT-Tools zur Steuerung der internen Prozesse

Ihr Profil

• eine abgeschlossene einschlägige Hochschulausbildung (Bachelor bzw. entsprechender Fachhochschulabschluss) in einem wirtschafts-, sozial-, bzw. politikwissenschaftlichen Studiengang, Online Medien, elektronische Medien oder vergleichbarer Fachrichtung/Disziplinen
• die Befähigung für das erste Einstiegsamt der Laufbahngruppe 2 (Fachrichtung Allgemeine Dienste) durch den Abschluss als Diplom-Verwaltungswirt/-in (FH)
• Diplom-Verwaltungsbetriebswirt/-in (FH) oder durch einen Bachelor Abschluss eines vergleichbaren Studienganges der öffentlichen Verwaltung
• die erfolgreiche Teilnahme an der Verwaltungsprüfung II (ehemals Angestelltenlehrgang II)
• idealweise verfügen Sie weiterhin über Erfahrung im Kundenumgang und bringen Kenntnisse im modernen Projektmanagement mit
• wünschenswert sind ebenfalls Kenntnisse über den Aufbau der niedersächsischen Landesverwaltung
• wir suchen verantwortungsbewusste und belastbare Persönlichkeiten mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung sowie Verhandlungsgeschick
• ferner setzen wir eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, Team- und Kooperationsfähigkeit, Moderations- und Präsentationskompetenz und Eigeninitiative voraus

Ihre Perspektiven

• Ein Job, der das Land voranbringt und der Gesellschaft dient.
• Die Möglichkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen, während Sie stets neue Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben meistern.
• Alle Sicherheiten, die der öffentliche Dienst mit sich bringt.
• Eine Tätigkeit, die zu Ihrem Leben passt – dank Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmodellen.
• Ein starkes Team, das einander unterstützt und wertschätzend miteinander umgeht.
• Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 11 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• Eine Sonderzahlung zum Jahresende.
• 30 Tage Jahresurlaub bei einer Fünf-Tage-Woche sowie arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
• Eine eigene Zusatzversorgung, die vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft ist.
• Weiterbildungsangebote, die Ihnen ermöglichen, Ihren Weg zu gehen.

Rahmenbedingungen

Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, dass Sie die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher beherrschen.

Bewerbende mit einer Schwerbehinderung oder die diesen gleichgestellt sind, werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt.

Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir Sie, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung zu geben.

IT.Niedersachsen strebt ein Erhöhen des Frauenanteils in allen Bereichen und Positionen an, in denen sie unterrepräsentiert sind.

Bewerbungen von Frauen sind deshalb besonders erwünscht.

Außerdem freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten.

Grundsätzlich ist die Stelle auch teilzeitgeeignet.

Die Details richten sich nach den Gegebenheiten im Fachgebiet.

Aufgrund der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) müssen wir Sie über das Verarbeiten der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten informieren.

Bitte beachten Sie daher den Hinweis zum Datenschutz auf unserer Homepage