Account Manager (m/w/d)(opens in new tab)

PS Team GmbH; Walluf; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsspielraum

Flache Hierarchien

Attraktive Vergütung

Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeit

Umfassende Einarbeitung

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Job summary

PS Team GmbH sucht eine/n erfahrene/n Account Manager, der/die als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen fungiert. Sie überwachen das Tagesgeschäft, kommunizieren aktiv Rückmeldungen und dokumentieren Abweichungen im CRM.

Sie bringen fundierte Erfahrung im Account Management, sichere CRM-Kenntnisse und sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit. Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeit und Entwicklungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im Account Management.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Schnittstelle zwischen Kunde und operativen Fachabteilungen; zentrale Ansprechperson für zugeordnete Kunden.
• Monitoring des Tagesgeschäfts des Kunden und proaktives Management von Abweichungen.
• Dokumentation von Anforderungen, SLA-Vereinbarungen und Prozessen im CRM.
• Organisation und Leitung von Kundencalls sowie Nachhalten von Aufgaben.
• Aufnahme von Kundenwünschen und Weitergabe an relevante Ownership-Prozesse.

Skills

Account Management

CRM-Systeme

Kommunikationsstärke

Deutsch (fließend)

Englisch (gute Kenntnisse)

Education

Wirtschaftsstudium

Tools

CRM-Software

Job description

• Schnittstelle zwischen Kunde und den operativen Fachabteilungen und zentraler Ansprechpartner für die zugeordneten Kunden
• Monitoring des Tagesgeschäfts des Kunden
• Kommunikation an den Kunden und Gewährleistung eines schnellen Rückmeldeverhaltens
• Abgleich der Leistungsscheine (z.B. Prozesse, SLA) gegenüber der operativen Abwicklung aus dem Tagesgeschäft inkl. Dokumentation von Abweichungen
• Aufnahme neuer Kundenanforderungen, Dokumentation und Bearbeitung gemäß Unternehmensprozess
• Organisation und Leitung der Kundencalls in Abhängigkeit der Themen und des Teilnehmerkreises
• Dokumentation / Protokollierung der Kundencalls in Actionlisten, Verteilung möglicher sich daraus ergebender Aufgaben, Nachhalten der Erledigung
• Tracking des täglichen Bearbeitungsstatus, bei Auffälligkeiten erfolgt eine interne Analyse und eine proaktive Kommunikation an den Kunden
• Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen, Verteilung an den jeweiligen Prozess Owner, Nachhalten und Rückmeldung an den Kunden
• Lückenlose Dokumentation im CRM
• Vorbereiten von Qualitätszirkeln in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Key Account Manager und Kundenbesuche vor Ort

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Account Management
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot an Sie

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeit
• Umfassende Einarbeitung
• Offenes, freundliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld