ACCOUNT MANAGER (m/w/d)

Personio; Erftstadt; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Flache Hierarchien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Job summary

Personio sucht einen Account Manager (m/w/d) zur strategischen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Sie begleiten Implementierung, Go-Lives und setzen sich langfristig für Wachstum, Retention und Wertschöpfung ein.

Sie arbeiten eng mit Support, Produkt und Beratung zusammen, pflegen CRM-Daten, führen regelmäßige Business Reviews durch und gestalten die Expansionsstrategie mit Fokus auf ROI.

Qualifications

• Erfahrung im B2B-SaaS, Account Management oder Customer Success zur strategischen Entwicklung komplexer Kundenbeziehungen.
• Erfahrung im Bestandskundenmanagement oder Upselling zur Realisierung von Wachstum.
• Starkes Verständnis für Softwareprodukte/Technologien; hohe KI‑Affinität vorteilhaft.

Responsibilities

• Verantwortung für eigenes Bestandskunden-Portfolio mit End-to-End Ownership.
• Zentrale Ansprechperson ab Implementierungsphase bis zur langfristigen Weiterentwicklung.
• Sicherstellung stabiler Nutzung, Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Erfolg.
• Koordination interner Teams bei Herausforderungen und Anforderungen.
• Go-Lives begleiten und nahtloser Übergang in Regelbetrieb.

Skills

B2B-SaaS-Erfahrung

Account Management

Customer Success

Consulting

Kommunikationsstärke

Präsentationskompetenz

Analytisches Denken

Deutsch (Muttersprache)

Job description

Du willst nicht nur Accounts verwalten, sondern echte Kundenbeziehungen strategisch entwickeln?
Du übernimmst Verantwortung für deine Accounts vom Go-Live bis zur strategischen Expansion, mit klarem Fokus auf Kundenerfolg, Retention und Wachstum.

WAS WIRST DU MACHEN?

Als Account Manager (m/w/d) übernimmst du unsere Kunden bereits während der Implementierungsphase, begleitest sie beim Go-Live und entwickelst sie langfristig strategisch weiter. Du verantwortest den Erfolg deiner Accounts end-to-end: vom stabilen Betrieb im Alltag über operative Problemlösung bis zur strategischen Weiterentwicklung und Expansion der Kundenbeziehung.

Die Rolle verbindet Customer Success, Account Management und ERP-/Software-Consulting mit klarem Fokus auf Kundenerfolg, Retention und Wachstum im Bestand:

Dein Aufgabenbereich

• Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit voller End-to-End-Ownership
• Zentraler Ansprechpartner für deine Accounts ab der Implementierungsphase bis zur langfristigen strategischen Weiterentwicklung
• Sicherstellung von stabiler Nutzung, hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Erfolg
• Steuerung interner Teams (Support, Produkt, Implementation) bei Herausforderungen und Anforderungen
• Begleitung von Go-Lives und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
• Proaktive Identifikation und Management von Risiken zur Churn-Prävention
• Strategischer Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über mehrere Jahre
• Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Wachstumspotenzialen im Bestand
• Beratung zur optimalen Nutzung unserer Plattform mit klarem Fokus auf ROI und Mehrwert
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews und strategischer Abstimmungen mit Kunden
• Strukturierte Account-Planung, CRM-Pflege und Forecasting
• Verantwortung für Umsatzentwicklung und Expansion im Bestandskundengeschäft
• Aktive Mitgestaltung unserer Account- und Expansionsstrategie

Das bringst du mit

• Erfahrung im B2B-SaaS, Account Management, Customer Success oder Consulting – um komplexe Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln und nachhaltigen Geschäftswert zu schaffen.
• Erfahrung im Umgang mit Bestandskunden oder Upselling– um Retention zu sichern und Wachstumspotenziale strukturiert zu realisieren.
• Starkes Verständnis für Softwareprodukte und Technologien (hohe KI-Affinität)– um Kunden fundiert zu beraten und Nutzung sowie Mehrwert kontinuierlich zu optimieren.
• Fähigkeit, komplexe Geschäfts- und Prozessstrukturen schnell zu durchdringen– um pragmatische Lösungen zu entwickeln und als strategischer Sparringspartner zu agieren.
• Ownership-Mindset und strukturierte Arbeitsweise– um Accounts end-to-end verantwortungsvoll zu steuern und verlässlich Ergebnisse zu liefern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke– um komplexe Themen verständlich zu vermitteln und vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Analytisches Verständnis und Blick für Zusammenhänge– – um Kundenentwicklung strategisch und nachhaltig zu steuern.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau– um komplexe Themen klar, überzeugend und lösungsorientiert zu kommunizieren.

Was dich erwartet

• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Home-Office & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team-Events und ein offenes Miteinander