Account Manager (m/w/d)

sourc-e GmbH; Köln; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Remote-Optionen

Moderne Arbeitsausstattung

Attraktive Vergütung

Job summary

sourc-e GmbH sucht einen erfahrenen Account Manager (m/w/d) zur Betreuung eines festen Kundenstamms. Du bist Ansprechpartner für Beschaffung, Spezifikation und Plattform-Nutzung, entwickelst gemeinsam mit Kunden Lösungen und bringst echte Customer-First-Mentалität mit.

Du begleitest die Kunden inhaltlich, zeigst ihnen, wie digitale Tools optimal genutzt werden, und entwickelst gemeinsam smarte Varianten, um den Alltag der Kunden spürbar zu verbessern.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in operativer Kundenbetreuung oder Account Management.
• Kundenberatung auf Augenhöhe und fachliche Kompetenz.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, und gute Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Betreuung eines festen Kundenstamms operativ end-to-end und zentrale Ansprechperson.
• Anfragen entgegennehmen, Anforderungen verstehen und in passende Lösungen übersetzen.
• Kunden entlang der Prozesskette beraten, Funktionen der Plattform nutzerorientiert erklären.
• Spezifikationen prüfen und proaktiv smarte Alternativen vorschlagen.
• Upselling-Potenziale erkennen und Kunden zu Mehrwerten führen.
• Servicequalität sichern und Kunden proaktiv informieren.
• Kostenloser Einsatz mit interner Zusammenarbeit (Procurement, Customer Success, Produktentwicklung).
• Angebote erstellen, Umsetzung begleiten und Kunden-Lifecycle steuern.

Skills

Kundenbetreuung

Account Management

Beratungskompetenz

Verhandlungsgeschick

CRM-Systeme

Tools

Salesforce

Job description

Wir verändern, wie Unternehmen bedruckte Produkte denken und beschaffen. Mit smarter Technologie und persönlicher Nähe schaffen wir skalierbare Lösungen für den Einkauf von Packaging, POS, Drucksachen und Merchandise – und stellen dabei immer eines in den Mittelpunkt: unsere Kunden.

Seit 2016 wachsen wir Jahr für Jahr zweistellig und steuern heute mehr als 300.000 Aufträge jährlich. Unser Erfolg entsteht durch Innovation, Mut zum Weiterdenken und echte Partnerschaft – getragen von einer Service-Qualität, die in unserer Branche Maßstäbe setzt.

Bei uns kombinierst Du Technologie und Menschlichkeit: Du entwickelst Ideen, die nicht nur Systeme verbessern, sondern auch Erlebnisse schaffen. Hier zählen Deine Persönlichkeit, Dein Wille, etwas zu bewegen, und Dein Anspruch, jeden Tag das beste Kundenerlebnis abliefern.

Deine Mission

Als Account Manager (m/w/d) bist Du das Gesicht von sourc-e für Deinen festen Kundenstamm – und vor allem eines: der Anwalt Deiner Kunden. Du nimmst ihre Anfragen entgegen, denkst ihre Anforderungen konsequent zu Ende und sorgst dafür, dass sie jeden Kontakt mit uns als beste Service-Erfahrung ihrer Beschaffung erleben.

Mit echtem Customer-First-Mindset begleitest Du Deine Kunden inhaltlich, zeigst ihnen, wie sie unsere digitalen Systeme optimal nutzen und entwickelst gemeinsam mit ihnen Lösungen, die ihren Alltag spürbar besser machen. Du erkennst, wo eine Spezifikation noch nicht das Optimum ist – und schlägst proaktiv die smartere Variante vor.

Du gibst Vollgas für Deine Kunden – nicht, um zu verkaufen, sondern um wirklich zu helfen. Genau dadurch wachsen Deine Kunden mit uns und sourc-e wächst mit ihnen.

Deine Aufgaben

Du betreust einen festen Kundenstamm operativ end-to-end und bist der zentrale Ansprechpartner für alle Themen rund um Beschaffung, Spezifikation und Plattform-Nutzung.

• Du nimmst Anfragen Deiner Kunden entgegen, verstehst sie inhaltlich und übersetzt sie in die beste Lösung – schnell, präzise und mit echtem Service-Anspruch.
• Du berätst Deine Kunden inhaltlich entlang der gesamten Prozesskette – von der Bedarfsklärung über Materialwahl und Veredelung bis zur finalen Umsetzung.
• Du zeigst Deinen Kunden unsere digitalen Systeme, erklärst Funktionen nutzenorientiert und sorgst dafür, dass sie unsere Plattform mit Leichtigkeit bedienen und lieben.
• Du hinterfragst Spezifikationen mit Erfahrung und Augenmaß und schlägst proaktiv smartere Alternativen vor, die das Endergebnis für den Kunden spürbar verbessern.
• Du erkennst aus dem laufenden Dialog heraus Potenziale für Upselling und ergänzende Lösungen – immer aus der Logik des Kundennutzens, nie aus reiner Verkaufslogik.
• Du verantwortest die Servicequalität in Deinem Portfolio: Du hältst Zusagen, hältst Kunden proaktiv informiert und gehst die Extra-Meile, wenn es darauf ankommt.
• Du bist die Stimme des Kunden bei sourc-e und arbeitest eng mit unseren internen Teams (Procurement, Customer Success, Produktentwicklung) zusammen, damit aus jeder Anfrage die bestmögliche Lösung wird.
• Du erstellst Angebote, begleitest die Umsetzung und steuerst den Kunden-Lifecycle aktiv – mit dem klaren Ziel, langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der operativen Kundenbetreuung, im Account Management oder in einer beratungsnahen Rolle – idealerweise im B2B-Umfeld der Druck-, Werbemittel- oder Verpackungsbranche.
• Echtes Service-Mindset: Du verstehst Dich als Anwalt Deiner Kunden und willst jeden Tag das beste Kundenerlebnis abliefern.
• Inhaltliche Tiefe und Beratungsstärke: Du kannst Spezifikationen lesen, kritisch hinterfragen und Deine Kunden auf Augenhöhe inhaltlich beraten.
• Didaktisches Geschick, um unsere digitalen Tools und Plattform-Features so zu erklären, dass Kunden den Mehrwert sofort spüren.
• Ein gesundes Gespür für Upselling-Chancen – getragen vom Anspruch, dem Kunden zu nutzen, nicht ihm etwas zu verkaufen.
• Strukturierte, verbindliche Arbeitsweise: Du behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick und hältst Zusagen konsequent ein.
• Kommunikationsstärke und Empathie: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich machen und schaffst Vertrauen – am Telefon, per Mail und persönlich.
• Hohe Eigenmotivation, unternehmerisches Denken und Lust, jeden Tag mit Vollgas für Deine Kunden da zu sein.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (idealerweise Salesforce).
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Was wir Dir bieten

• Eine Rolle, in der echte Service-Qualität und Customer-First-Mentalität nicht nur ein Buzzword sind, sondern täglich gelebt werden.
• Einen festen Kundenstamm, den Du wirklich gestalten und langfristig entwickeln kannst – statt Drehtür-Accounts.
• Viel Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege und das Mandat, im Sinne Deiner Kunden zu handeln.
• Ein innovatives Arbeitsumfeld, das Technologie, Kundenorientierung und Unternehmergeist verbindet.
• Ein motiviertes, kollegiales Team, in dem Wissen geteilt und gemeinsam an besseren Kundenerlebnissen gearbeitet wird.
• Flexible Arbeitsmodelle (inkl. Remote-Optionen) und moderne Arbeitsausstattung.
• Attraktive Vergütung, individuelle Entwicklungsperspektiven und spannende Kundenprojekte.