Account Management (d/w/m*)

Pixxio; Deutschland; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote work innerhalb Deutschlands

Hybrid-Arbeitsmodell

2 On-site pro Jahr

30 Urlaubstage + Weihnachts-/Silvester

Bonuszahlung möglich

Zusammenfassung

pixx.io sucht einen engagierten Account Manager (m/w/d) im B2B-SaaS-Umfeld, der Kundenzufriedenheit steigert und langfristige Beziehungen aufbaut.

Du betreust Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, identifizierst Upsell-Potenziale, koordinierst das Onboarding und entwickelst individuelle Success-Pläne, um Ziele zu erreichen.

Qualifikationen

• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder vergleichbar im B2B-Bereich, ideal im SaaS-Umfeld oder Tech-Startup.
• Technisches Verständnis und Produktbegeisterung, um komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.
• Sicherer Umgang mit einem modernen CRM-Tool (z. B. HubSpot) im Daily Doing.
• Ausgeprägte Analysefähigkeiten und Gespür für zielgerichtete Beratung zur Kundenausbau.
• Teamplayer mit Verantwortung, Initiative und ergebnisorientiertem Arbeitsstil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch Niveau C2 und Englisch mind. B2).

Aufgaben

• Account Management ausbauen, betreuen von Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, proaktive Risikoidentifikation und Eskalationsmanagement.
• Upsell- und Cross-Sell-Potenziale identifizieren, Verhandlungen führen, passgenaue Angebote erstellen und Umsätze abschließen.
• Kundenonboarding koordinieren: Kick-off, Trainings, technisches Setup und Zeitplan-Controlling.
• Erfolgssicherung: individuelle Success-Pläne entwickeln, KPIs überwachen und Maßnahmen ableiten.
• Kundenbindung & Churn-Prävention: regelmäßige Business Reviews durchführen und Retention-Maßnahmen umsetzen.
• Feedback- & Escalation-Loop etablieren: Feedback sammeln, mit Teams abstimmen und Lösungen verbessern.

Kenntnisse

Account Management

Customer Success

SaaS

CRM

German (C2)

English (B2)

Teamplayer

Analytische Fähigkeiten

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Warum wir?

Bei pixx.io bist du Teil eines ambitionierten und unterstützenden Teams, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Unseren über 1.600 Kunden eine erstklassige SaaS-Lösung für Digital Asset Management (DAM) zu bieten und gleichzeitig neue Unternehmen von unserer Software zu begeistern. Gemeinsam machen wir digitales Arbeiten smarter und erfolgreicher – und du kannst einen wichtigen Beitrag dazu leisten.

Freue dich auf:

• spannen Herausforderungen: Arbeite an innovativen Projekten in einem dynamischen Umfeld und bringe deine Ideen ein, um unser Account Management weiterzuentwickeln
• moderne und nachhaltige Büros in Mühldorf ( https://www.youtube.com/watch?v=mVc3LBJ8C9Q ) und in München ( https://www.youtube.com/watch?v=9hoq8-16O48 ), wobei du frei auswählen kannst, ob du remote innerhalb Deutschlands oder an einem unseren Standorte (gerne auch hybrid) arbeitest,
• echte gelebte Hybrid Kultur: 2 On-Sites pro Jahr in unserem Headquarter für Workshops & Teambuildings in Persona,
• unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std.),
• 30 Urlaubstage + jeweils einen freien Tag am 24.12. und 31.12.,
• marktgerechtes Gehalt (je nach Skill- und Erfahrungslevel) plus Bonus,
• effizientes Onboarding (egal ob vor Ort oder remote),
• offene Fehler- und Feedbackkultur,
• tolle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten,
• modernste Ausstattung, ergonomische Arbeitsplätze im Büro, Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm, Zusammenhalt fördernde Team-Events und spaßige Firmenfeiern, faire Regelungen zu Workations innerhalb der EU, vergünstigte Wellpass Mitgliedschaft, Corporate Benefits & Co.

Deine Aufgaben

Mit einem stetig wachsenden Produkt, steigende Anforderungen an den Kundenservice und ambitionierten Zielen suchen wir dich im Account Management (d/w/m*), um unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben. Deine Mission: Unsere Kund:innen nicht nur nachhaltig glücklich machen – sondern auch langfristig erfolgreich. Du stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass aus guter Zusammenarbeit echter Fortschritt entsteht.

Im Detail bedeutet dies:

• Account Management ausbauen: Mit detailliertem Produktwissen betreust du laufend in Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, identifizierst proaktiv Risiken sowie betreibst Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Unklarheiten.
• Upsell‑& Cross‑Sell‑Prozess verantworten: Du identifizierst eigenständig Ausbau‑ und Upgrade‑Potenziale; du führst Verhandlungen, erstellst passgenaue Angebote und kommst zu einem erfolgreichen Abschluss.
• Kundenonboarding koordinieren: Du steuerst alle Onboarding-Touchpoints (Kick-off, Trainings, technisches Setup) und stellst einen reibungslosen Projektstart inklusive Zeitplan-Controlling sicher.
• Erfolgssicherung: Du entwickelst und implementierst individuelle Success-Pläne zur Erreichung der Business‑Ziele unserer Tier 1 Kunden; du überwachst kontinuierlich relevante Nutzungs‑KPIs und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Kundenbindung & Churn‑Prävention stärken: Du führst regelmäßig Business Reviews durch; du konzipierst und setzt gezielte Retention‑Maßnahmen zur langfristigen Bindung um.
• Feedback‑ & Escalation‑Loop etablieren: Du sammelst und priorisierst systematisch das Feedback unserer Kund:innen; du stimmst dich eng mit verschiedenen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung unserer Lösung ab.

Dein Profil

Bei uns zählt jede einzelne Person – dein Impact macht den Unterschied. Deshalb suchen wir engagierte und talentierte Kolleg:innen*, die sich durch ihre Motivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung auszeichnen. Du scheust nicht davor zurück Verantwortung zu übernehmen und hast eine Leidenschaft dafür, unsere Kund:innen wirklich zu verstehen und sie mit fundierter Beratung weiterzubringen.

Idealerweise bringst du zudem folgende Qualifikationen mit:

• Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder einem ähnlichen kundenzentrierten Tätigkeitsfeld im B2B-Bereich gesammelt – wünschenswert im SaaS Umfeld, Tech-Startup oder schnell wachsenden Unternehmen.
• Du bringst technisches Verständnis und Produktbegeisterung mit, um dich tief in unser Produkt einarbeiten, komplexere Zusammenhänge verstehen und diese verständlich an unsere Kund:innen vermitteln zu können.
• Der sichere Umgang mit einem modernen CRM-Tool (z. B. HubSpot) gehört zu deinem Daily Doing.
• Deine Analysefähigkeiten und dein Gespür für gezielte Kundenberatung setzt du proaktiv für das Wachstum unserer Kunden durch Upselling und Cross-Selling ein.
• Du bist ein absoluter Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleg:innen.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, ergreifst die Initiative und arbeitest dabei strukturiert sowie ergebnisorientiert.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch Niveau C2 und Englisch mind. B2).