Customer Success Manager (all genders)

MAI Group; Hamburg, Berlin, Paderborn, Köln; On-site; USD 58,004 - 81,206; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Urlaubsregelung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Kostenfreie Getränke

Job summary

Eine internationale Online-Marketing-Agentur sucht einen Customer Success Manager, der die strategische Betreuung von Kunden übernimmt. Sie identifizieren Cross- und Upselling-Potentiale und gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im digitalen Marketing, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein gutes Gespür für strategische Beratung. Flexibles Arbeiten ist möglich, mindestens 2 Tage pro Woche an einem Standort der Agentur.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung im digitalen Umfeld.
• Rhetorisches Geschick und souveränes Auftreten.
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Strategische Betreuung eines Kundenportfolios.
• Proaktive Identifikation von Entwicklungspotenzialen.
• Mitwirkung an Angeboten und Vertragsabschlüssen.
• Beziehungsmanagement auf Entscheider-Ebene.

Skills

Kommunikationsstärke

Rhetorisches Geschick

Business-Perspektiven

Präsentationen

CRM-Systeme

Fließendes Deutsch

Gutes Englisch

Tools

HubSpot

Job description

Über uns

Wir sind eine international agierende Online-Marketing-Agentur und stolzes Mitglied der 450 Kopf-starken Agentur-Gruppe „MAI Marketing Automation Intelligence“. Unser Fokus liegt auf digitalem Performance Marketing mit Schwerpunkten im Inbound Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Paid Media, Digital Analytics, Affiliate Marketing und Influencer Marketing.

Was uns einzigartig macht, sind ausgeprägte und gelebte Werte. Bei uns herrscht eine starke Willkommenskultur. Sie fußt auf Empathie, gegenseitiger Unterstützung und einem Miteinander auf Augenhöhe. Begeisterung ist bei uns ansteckend und ehrlich.

Als Customer Success Manager trägst du entscheidend dazu bei, unsere Kundenbeziehungen strategisch auszubauen, Upselling-Potenziale zu identifizieren und bei Pitches neue Kunden für uns zu gewinnen. Dabei übernimmst du Verantwortung für ein ausgewähltes Kundenportfolio und begleitest Ausschreibungen und Pitches mit voller Ownership. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Das bieten wir Dir

• Bei uns kannst Du Arbeitszeit und Arbeitsort flexibel wählen
• Neben unseren Hauptstandorten in Augsburg, Hamburg und Berlin hast Du die volle Auswahl der MAI-Group-Standorte: Paderborn, Köln, München und Wien
• Du erhältst pro Jahr Betriebszugehörigkeit einen Urlaubstag on top
• Wir entwickeln unsere Mitarbeiter:innen stetig individuell weiter und sorgen für aktive Weiterbildung & ein Set an Entwicklungsmöglichkeiten
• Wir nehmen an annähernd allen existierenden Digital Marketing Events teil – und hosten diese zum Teil selbst
• Wir leben eine hochtransparente Unternehmensphilosophie und challengen unsere Strukturen, Prozesse & unser Mindset stetig
• Wir halten an unseren Mitarbeiter:innen fest und setzen auf langjährige Beziehungen
• Der enge Zusammenhalt unter allen Kolleg:innen ist uns sehr wichtig
• Darüber hinaus bekommst Du natürlich auch die volle xpose360-Packung: Sport-Sessions in der Agentur, individuelle Coachings, kostenfreie Drinks, Obst, Sweets, Feierabendbierchen, Teamevents & vieles mehr

Deine Aufgaben

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines festen Kundenportfolios über mehrere Leistungsbereiche hinweg
• Proaktive Identifikation von Entwicklungspotenzialen sowie Cross- und Upselling Möglichkeiten
• Eigenständige Verantwortung bei Pitches, Angebotsprozessen und Ausschreibungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Reviews, transparente Kommunikation und lösungsorientiertes Arbeiten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, um integrierte Strategien umzusetzen
• Erarbeitung und Präsentation von Reportings und Entscheidungsunterlagen für Kund:innen und Stakeholder
• Vertrags- und Konditionsverhandlungen: Mitwirkung an Angeboten, Preisstrategien und Vertragsabschlüssen
• Beziehungsmanagement auf Entscheider-Ebene: Aufbau und Pflege langfristiger Partnerschaften mit C-Level- und Budgetverantwortlichen
• Repräsentation der MAIxpose360 bei Events, Kundenterminen und Fachveranstaltungen

Dein Profil

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im digitalen Umfeld (z. B. Online Marketing, Digital Sales, Beratung) und verstehst die Mechanismen des Digitalmarktes
• Rhetorisches Geschick, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten zeichnen Dich aus – ob per Telefon, in Präsentationen oder im persönlichen Gespräch
• Du bringst ein gutes Gespür für Business-Perspektiven und strategische Beratung mit, ohne dabei ins operative Tagesgeschäft einzutauchen
• Du hast ein Auge für überzeugende Präsentationen und Design
• Idealerweise kennst Du Dich mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie gängigen Sales-Methodiken aus
• Du sprichst fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2-Niveau), gutes Englisch ist von Vorteil
• Eine selbstständige, verlässliche und zielorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich
• Du hast Lust, aktiv in direkten Kundenkontakt zu gehen und Beziehungen nachhaltig zu gestalten
• Du bist offen für hybride Zusammenarbeit und bringst die Bereitschaft mit, mind. 2 Tage pro Woche an einem unserer Standorte (Augsburg, Hamburg, Berlin) zu arbeiten