ABW261109P5A1: Senior Service Manager Mobility (ITIL, EMM, Scrum) | München, 40% Remote | ANÜ

joyIT Recruiting GmbH; München; Hybride; EUR 68 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

joyIT Recruiting GmbH in München oder Meckenheim sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management als PO/PM-Lead. Sie steuern End-to-End-Services vom Definition bis zur kontinuierlichen Verbesserung und sichern vertragliche Leistungen sowie Deliverables.

Sie bringen ITIL Foundation, PO-Zertifizierung, PM-Zertifikate und ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) sowie Englisch auf B1 mit. Die Stelle bietet Festanstellung, Hybrid-Arbeit (40% remote) und 40 Stunden/Woche.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre ITIL IT-Service-Management im End-to-End-Mereich (EMM, MAM, App-Entwicklung, sichere Sprachkommunikation)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Service-Funktionen
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Aufgabenkoordination
• Alle Erfahrungen lückenlos im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Rolle angegeben
• ITIL Foundation Zertifikat mindestens V3
• Product Owner Zertifizierung
• Zertifikat im Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung)
• Kenntnisse in ITIL, PM-Methoden, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, SAP-Bestellwesen
• Sicherer MS Office-Auftritt (zertifiziert)
• Abschluss IT-Beruf oder Bachelor IT-Studium oder 6 Jahre IT-Erfahrung

Responsabilités

• Verantwortung über Services, Teilservices und Service-Funktionen über den gesamten Lifecycle
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen und SLAs
• Koordination von Herstellern, Service-Team und Ansprechpartnern entlang der End-to-End-Servicekette
• Vertragskonformität der betreuten Services sicherstellen
• Konfliktlösung zwischen Service und Kunde; Eskalationsmanagement
• Erstellung von Reporting und Dokumentationen gemeinsam mit Delivery/Account Management
• Unterstützung bei Change-Requests; Leistungsbeschreibungen erstellen
• Steuerung virtuelles, agiles Service-Team und nachgelagerter Dienstleister
• Mitwirkung bei agilen Projekten; Planung/Tracking von Stakeholdern
• Marktsichtungen, Ausschreibungen und Bestellungen vorbereiten/ durchführen
• Kommunikation mit Herstellern (Roadmaps, Bestell- & Rechnungsmanagement)
• Abstimmung mit Kunde zur Serviceverbesserung

Connaissances

ITIL-Service-Management

Product Owner

Projektmanagement

Deutsch C2

Formation

IT-Ausbildung oder Bachelor IT

6 Jahre IT-Erfahrung

Outils

MS Office

Description du poste

Muss-Kriterien

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL IT-Service-Management im End-to-End-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, sichere Sprachkommunikation), von Planung und Konzeption über den gesamten Service-Lifecycle bis zur kontinuierlichen Verbesserung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Service-Funktionen zur Steuerung von End-to-End-Aufgaben
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Aufgabenkoordination, als Projektleiter oder Teilprojektleiter
• Alle Erfahrungen ohne Unterbrechung bis heute und im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Ihrer Rolle erkennbar
• Zertifikat ITIL Foundation (mindestens ITIL V3), zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
• Zertifizierung als Product Owner nach Scrum
• Zertifikat und Projektreferenz im Projektmanagement (Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten)
• Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methoden, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen und SAP-Bestellwesen
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word), nachweisbar per Zertifikat
• Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder Bachelor in einem IT-Studiengang, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Deutsch auf Niveau C2 (außer bei Deutsch als Muttersprache) und Englisch auf Niveau B1

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für Services, Teilservices und Service-Funktionen über den gesamten Lifecycle: Definition, Inbetriebnahme, Betrieb, kontinuierliche Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen und Service Levels sowie Optimierung des Servicegeschäfts
• Koordination von Herstellern, Service-Team und weiteren Ansprechpartnern entlang der End-to-End-Servicekette
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services und Erkennen von Anforderungen über den Vertrag hinaus
• Lösung von Konflikten zwischen Service und Kunde sowie Steuerung des Eskalationsmanagements
• Erstellung der vertraglich vereinbarten Reportings und Dokumentationen gemeinsam mit Solution Delivery und Account Management
• Zulieferung zu Angeboten bei Change Requests sowie Erstellung von Leistungsbeschreibungen
• Steuerung des virtuellen, agilen Service-Teams (Service Management, Service-Architektur, Central Operation) und nachgelagerter Dienstleister
• Mitwirkung und ggf. Steuerung agiler Projektteams inkl. Planung und Tracking der Stakeholder
• Vorbereitung und Durchführung von Marktsichtungen, Ausschreibungen und Bestellungen
• Kommunikation mit Herstellern (u. a. Roadmap-Meetings), Bestell- und Rechnungsmanagement
• Abstimmungen mit dem Kunden zur Serviceverbesserung und eigenverantwortliche Übernahme einzelner Themen

Persönliche Anforderungen

• Teamfähigkeit, gute Umgangsformen und Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und Team
• Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie in Präsentationen
• Eigenverantwortung und Initiative: Sie erkennen Themen und verbessern Service und Team laufend
• Sie treiben Themen voran, erarbeiten Handlungsoptionen und führen sie zur Entscheidung
• Fokussierte und nachhaltige Arbeitsweise

Zusätzliche Informationen

Vertragsart: Festanstellung bei joyIT, Einsatz per Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden

Jahresgehalt: 68.000 bis 70.000 € brutto

Laufzeit des Einsatzes: ab Zuschlag (frühestens Dezember 2026) bis 30.04.2028, ca. 17 Monate

Einsatzort: München oder Meckenheim bei Bonn (wohnortnah)

Arbeitsmodell: im Schnitt 40 % mobiles Arbeiten, 60 % vor Ort

Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag)

Dienstreisen: bis zu 20 % der Arbeitszeit

Sprache: Deutsch