IT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote

EICS PD GmbH; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Engineering-Unternehmen sucht einen IT-Service Manager (m/w/d) in München, der in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen mitgestaltet. Die Rolle umfasst die eigenverantwortliche Betreuung des Service Managements, die Optimierung von Service Prozessen und die fachliche Führung eines interdisziplinären Teams. Erforderlich sind 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie umfangreiche Kenntnisse in MS Outlook und JIRA. Die Position bietet 80% Remote-Arbeit und ist langfristig mit geplanter Übernahme.

Qualifikationen

• 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management.
• Erfahrung in fachlicher Führung und Steuerung von externen Dienstleistern.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements.
• Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen.

Kenntnisse

Service Management

Agile Methoden

MS Outlook

Kaufmännisches Verständnis

Jira

ITIL

Ausbildung

Studium in Wirtschaft und/oder Informatik

Tools

Microsoft Exchange

JIRA Kanban Boards

Jobbeschreibung

IT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote in München

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme.

Kontext: Die Hauptabteilung PoD1 Collaboration als Teil der Shared Service Delivery bietet unseren Kunden Lösungen an, die die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt und den Nutzern eine effektive und effiziente Zusammenarbeit und Erledigung ihrer Aufgaben ermöglicht. Hierzu stellen wir leistungsstarke und wirtschaftliche Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner Technologien (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung. Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet.

Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle
• Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
• Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
• Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
• Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg
• Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
• Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner
• Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange)
• Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports)
• Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
• Gute Kenntnisse in Jira und ITIL, JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat
• Sie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)