ABW261102P5B1: Senior Servicemanager ITSM (ITIL, Scrum, IPMA) | Bonn, 40% Remote | ANÜ

joyIT Recruiting GmbH; Bonn; Hybrid; EUR 68,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybridarbeitsmodell

Job summary

joyIT Recruiting GmbH sucht einen Senior Servicemanager ITSM als Teilprojektleiter für den Aufbau einer IT-Service-Management-Plattform. Die Anstellung erfolgt fest bei joyIT, Einsatz beim Kunden im ANÜ-Modell in Bonn.

Sie bringen umfassende Erfahrung im Product Owner, ITSM-Projekten und Deployment-Management mit und verfügen über relevante Zertifikate sowie Deutsch C1 und Englisch B1.

Qualifications

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung in der Product-Owner-Rolle
• Mindestens 4 Jahre Projekterfahrung in ITSM-Projekten (Plattformaufbau/ Migration)
• Mindestens 3 Jahre ITSM-Kenntnisse im Deployment/Release Management
• Nachweis von Projekten, Zeiträumen und Rolle im Lebenslauf
• IPMA Level D oder vergleichbar gültig
• ITIL Foundation (V3+) gültig
• Product Owner II Zertifikat oder vergleichbar
• Deutsch C1, Englisch B1
• Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Tools, MS Office und MS Project

Responsibilities

• Steuerung eines Entwicklungsteams als Product Owner mittels Scrum-Events und Backlog
• Epics und User Stories inkl. Akzeptanzkriterien aufnehmen, klären und schreiben
• Verantwortliche Sicherstellung von Termin-, Kosten- und Qualitätszielen
• Unterstützung des Gesamtprojektleiters bei Berichterstattung und Planung
• Koordination von Abhängigkeiten, Risiken und Änderungen mit anderen Teilprojekten
• Stakeholder-Management, Kosten-Controlling und Projekt-Reporting
• Kontinuierliche Verbesserung der Zusammenarbeit im Team stewardship

Skills

Teamfähigkeit

Stakeholder-Management

Dienstleistungsorientierung

Eigenständige Arbeitsweise

Problemlösungskompetenz

Konfliktfähigkeit

Kommunikationsstärke

Verlässlichkeit

Scrum-Events

Education

Bachelor in BWL oder IT-Studiengang

alternativ kaufmännische Ausbildung oder IT-Ausbildungsberuf + 10 Jahre Berufserfahrung

IPMA Level D oder vergleichbar

Tools

Jira

MS Office

MS Project

Job description

Für einen Kunden aus dem öffentlichen IT-Umfeld suchen wir einen Senior Servicemanager ITSM (m/w/d) als Teilprojektleitung für den Aufbau einer IT-Service-Management-Plattform. Sie werden bei joyIT fest angestellt und im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden eingesetzt.

Muss-Kriterien

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung in der Product-Owner-Rolle, ohne Unterbrechung bis heute
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung als Projektmitarbeiter in ITSM-Projekten (Plattformaufbau oder -migration), vorzugsweise für öffentliche Auftraggeber, ohne Unterbrechung bis heute
• Mindestens 3 Jahre nachgewiesene ITSM-Kenntnisse im Bereich Deployment und Release Management, ohne Unterbrechung bis heute
• Alle Erfahrungen im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Ihrer Rolle erkennbar
• Zertifikat IPMA Level D oder vergleichbar, zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
• Zertifikat ITIL Foundation (V3 oder höher), zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
• Zertifikat Product Owner II (z. B. PSPO II) oder vergleichbar, zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
• Bachelor in BWL oder einem IT-Studiengang; alternativ kaufmännische Ausbildung oder IT-Ausbildungsberuf plus mindestens 10 Jahre Berufserfahrung
• Deutsch auf Niveau C1 und Englisch auf Niveau B1, Nachweis erforderlich, außer bei Muttersprache
• Erfahrung mit Jira oder vergleichbaren Tools, MS Office und MS Project

Ihre Aufgaben

• Steuerung eines Entwicklungsteams in der Rolle des Product Owners mittels Scrum-Events und Backlog
• Aufnahme, Klärung und Schreiben von Epics und User Stories inklusive Akzeptanzkriterien
• Verantwortliche Sicherstellung der Termin-, Kosten- und Qualitätsziele bei der (Teil-)Projektumsetzung
• Unterstützung des Gesamtprojektleiters bei Berichterstattung und Gesamtprojektplanung
• Übergreifende Koordination von Abhängigkeiten, Risiken und Änderungen mit den anderen Teilprojekten
• Stakeholder-Management, Kosten-Controlling und Erstellung der Projekt-Reportings
• Steuerung kontinuierlicher Verbesserungen der Zusammenarbeit im Entwicklungsteam

Persönliche Anforderungen

• Teamfähigkeit, angemessene Umgangsformen und gute Ausdrucksweise
• Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln sowie Durchsetzungsvermögen
• Eigenständige Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
• Konfliktfähigkeit im Umgang mit Störungen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und adressatengerecht zu vermitteln

Zusätzliche Informationen

• Vertragsart: Festanstellung bei joyIT, Einsatz per Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden
• Jahresgehalt: 68.000 bis 71.000 € brutto
• Laufzeit des Einsatzes: 01.12.2026 bis 31.05.2028, 18 Monate
• Einsatzort: Bonn (wohnortnah)
• Arbeitsmodell: im Schnitt 40 % mobiles Arbeiten, 60 % vor Ort
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag)
• Dienstreisen: bis zu 20 % der Arbeitszeit
• Sprache: Deutsch