Abteilungsleiter:in Customer Service Operations / hybrid

Remotely; Stuttgart; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsg5

30 % Mitarbeitendenrabatt

Altersvorsorge-Zuschüsse

Urban Sports Zuschuss

Workation bis 30 Kalendertage

Urlaubstage durch Gehaltsumwandlung

Company Bike

Zusammenfassung

Breuninger in Stuttgart sucht eine Abteilungsleitung Customer Service Operations, die eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit gestaltet und steuert, in der Mensch, Technologie und Automatisierung optimal zusammenspielen, um einen exklusiven Serviceanspruch zu heben.

Du leitest ein 40-köpfiges Team, treibst digitale Transformation voran, definierst strategische Initiativen und optimierst die Customer Journey gemeinsam mit Fachabteilungen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) mit nachweislicher Modernisierungserfahrung.
• Umfassendes Verständnis von Omnichannel-Steuerung und Real-Time-Management.
• Fähigkeit, komplexe Business-BNeeds in klare Anforderungen zu übersetzen.
• Starke analytische Fähigkeiten und Datenfokus, z. B. Power BI.

Aufgaben

• End-to-End-Steuerung von Performance, Kapazität und Service Level.
• Führung eines 40-köpfigen Teams, Förderung von Transformation und neuen Technologien.
• Implementierung strategischer Initiativen im operativen Customer Service.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnis über die gesamte Journey hinweg.
• Schnittstellen-Netzwerker: Zusammenarbeit mit Logistik, Risk & Fraud sowie Vendor Management.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Omnichannel-Management

Real-Time-Management

Empathische Leadership

Kundenerlebnis

Power BI

Zendesk

Confluence

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Confluence

Power BI

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz regelmäßig gewünscht | Vollzeit

Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter der kontinuierlichen Weiterentwicklung und operativen Exzellenz unseres Kundenservice. Deine Mission ist es, eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit zu gestalten und zu steuern, in der Mensch, Technologie und intelligente Automatisierung optimal zusammenspielen – und damit den exklusiven Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.

• End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität: Du sorgst dafür, dass unser Customer Service heute zuverlässig funktioniert. Du verantwortest Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance, steuerst Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz gemeinsam mit den verantwortlichen Funktionen und verantwortest das Peak- und Ressourcenmanagement. Dabei ist unser externer Dienstleister ein integraler Bestandteil unserer Service Delivery.
• Führung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein 40-köpfiges Team aktiv weiter: strukturell, menschlich und im Umgang mit neuen Technologien.Du stellst sicher, dass interne und externe Teams gleichermaßen auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind.
• Implementierung strategischer Initiativen: Als fachliche Stimme der Operations bringst Du die Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen ein und sorgst dafür, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integriert werden.
• Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen und Abläufe kritisch, um unseren Customer Service einfacher, schneller und kundenorientierter zu machen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Qualitätsmanagement sowie den Service-Expert:innenzusammen, um nachhaltige Verbesserungen zu etablieren. Du stellst sicher, dass erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skaliert werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen optimierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
• Schnittstellen-Netzwerker:in: ObLogistik,Risk & Fraudoder Vendor Management –zusammenmit den Fachbereichen perfektionierst Dudas Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.

Warum Breuninger?

Du gestaltest das Herzstück unserer Kundenbeziehung neu. Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt.WerdeTeil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

Qualifikationen

• Operative Weitsicht: Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) mit nachweisbarer Erfolgsbilanz in der Modernisierung gewachsener Strukturensowie eintiefgreifendesVerständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen.
• Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur.Du kommunizierst klar,wertschätzendundaufAugenhöhe– sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Gespür fürdieBreuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
• Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
• Methodik &Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B.Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wieConfluencesouverän.
• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

• Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.