Abteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybrid

E.-Breuninger-Gmbh-; Stuttgart; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeitendenrabatt

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Company Bike

Workation

Zusammenfassung

Breuninger in Stuttgart sucht eine/n Abteilungsleiter:in Customer Service Operations für eine hybride Serviceeinheit, die Mensch, Technologie und Automatisierung verbindet und so den exklusiven Service auf ein neues Level hebt.

Sie steuern ein 45-köpfiges Team, arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen, entwickeln Prozesse weiter und optimieren die Customer Journey entlang der gesamten Service-Lette. Hybrides Arbeiten mit regelmäßiger Präsenz wird gewünscht.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail).
• Exzellentes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Starke analytische Fähigkeiten und datengetriebene Entscheidungsfindung.
• Erfahrung mit Omnichannel-Steuerung und Real-Time-Management.

Aufgaben

• End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität.
• Führung eines 45-köpfigen Teams in digitaler Transformation.
• Implementierung strategischer Initiativen in Prozessen und Systemen.
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey.
• Schnittstellen-Netzwerker: Zusammenarbeit mit Logistik, Risk, Vendor Management.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Omnichannel-Management

Analytische Fähigkeiten

Power BI

Kundenerlebnis-Optimierung

Stakeholder-Management

Tools

Zendesk

Confluence

Jobbeschreibung

Abteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybrid

• Vollzeit

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz regelmäßig gewünscht | Vollzeit

Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter der kontinuierlichen Weiterentwicklung und operativen Exzellenz unseres Kundenservice. Deine Mission ist es, eine hochmoderne, hybride Serviceeinheitzu steuern, in der Mensch, Technologie und intelligente Automatisierung optimal zusammenspielen – und damit den exklusiven Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.

• End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität: Du sorgst dafür, dass unser Customer Service heute zuverlässig funktioniert. Du verantwortest Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance, steuerst Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz gemeinsam mit den verantwortlichen Funktionen und verantwortest das Peak- und Ressourcenmanagement. Dabei ist unser externer Dienstleister ein integraler Bestandteil unserer Service Delivery.
• Führung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein 45-köpfiges Team aktiv weiter und stellst sicher, dass Deine drei internen als auch dieexternen Teams gleichermaßen auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind.
• Implementierung strategischer Initiativen:Als fachliche Stimme der Operations bringst Du die Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen ein und sorgst dafür, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integriert werden.
• Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen und Abläufe kritisch, um unseren Customer Service einfacher, schneller und kundenorientierter zu machen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Qualitätsmanagement sowie den Service-Expert:innenzusammen, um nachhaltige Verbesserungen zu etablieren. Du stellst sicher, dass erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skaliert werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen optimierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
• Schnittstellen-Netzwerker:in:ObLogistik,Risk & Fraudoder Vendor Management –zusammenmit den Fachbereichen perfektionierst Dudas Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.

Warum Breuninger? Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt.WerdeTeil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

• Operative Weitsicht: Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)sowie eintiefgreifendesVerständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen.
• Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur.Du kommunizierst klar,wertschätzendundaufAugenhöhe– sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Gespür fürdieBreuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
• Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
• Methodik &Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B.Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wieConfluencesouverän.
• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zähltAb dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-BalanceZuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carteÜber Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im AlltagMit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.