Sachbearbeiter:in Kundenservice – 2nd Level Support / hybrid möglich

Remotely; Stuttgart; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatt 30%

Altersvorsorge-Zuschüsse

Urban Sports Zuschuss

Workation möglich

Zusammenfassung

Breuninger sucht am Standort Stuttgart eine/n kompetente/n Ansprechpartner/in im Second Level Online-Kundendienst. Du meisterst komplexe Anfragen, arbeitest mit modernen Tools und trägst zur Sicherstellung der herausragenden Breuninger-Servicequalität bei.

Du bist verantwortlich für die fachliche Klärung, Kommunikation mit internen Abteilungen und externen Partnern sowie die Optimierung von Prozessen. Regelmäßige Verfügbarkeit während der Öffnungszeiten gehört dazu.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Kundenservice, auch bei hohem Aufkommen
• Offenheit für neue Technologien zur Steigerung der Arbeitseffizienz
• Verantwortungsbewusste Lösungsfindung mit Mehrwert für Unternehmen und Kund:innen

Aufgaben

• Fachliche Klärung komplexer Anfragen aus dem 1st Level – Reklamationen, Kontoführung, Logistik
• Arbeiten mit digitalen Tools, um schnell und qualitativ hochwertige Antworten zu liefern
• Schnittstelle zu internen Fachabteilungen und externen Partnern, um Lösungen zügig herbeizuführen
• Prozess-Optimierung durch Vorschläge zur Weiterentwicklung der Abläufe

Kenntnisse

Kundenservice

Technikaffinität

Entscheidungsfreude

Kommunikationsstärke

Empathie

Service-Präsenz

Tools

Zendesk

Confluence

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Ab sofort | Standort: Stuttgart | Präsenz: regelmäßig gewünscht | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche

Im 2nd Level für unsere Breuninger Online-Kund:innen bist Du der:die kompetente Ansprechpartner:in und Lösungsfinder:in. Du lebst den Breuninger-Servicegedanken und kombinierst diesen mit modernster Arbeitsweise. Wir gehen mit der Zeit: Du nutzt innovative Technologien, um effizient zu arbeiten und hast den Fokus auf erstklassiger Qualität, um die individuellen Bedürfnisse unser Kund:innen zu erfüllen.

• Komplexitätsmanagement: Du übernimmst die fachliche Klärung von anspruchsvollen Anfragen aus dem 1st Level – von kniffligen Reklamationen bis hin zu speziellen Themen rund um die Kontoführung, Carrier und Logistik.
• Effizienz trifft Qualität: Mit Hilfe unserer digitalen Tools (insbesondere Zendesk und Confluence) arbeitest Du zügig und lösungsorientiert, stellst aber gleichzeitig sicher, dass jede Antwort den hohen Breuninger-Qualitätsstandard widerspiegelt.
• Schnittstellen-Profi: Du stehst im engen Austausch mit internen Fachabteilungen und externen Partnern (z. B. Logistik, IT, Zahlungsdienstleister), um auch für schwierige Fälle eine schnelle Lösung herbeizuführen.
• Prozess-Optimierung: Du arbeitest nicht nur im Prozess, sondern auch am Prozess. Du erkennst, wo Technologie uns noch besser unterstützen kann und bringst Deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Abläufe aktiv ein.

Qualifikationen

• Erfahrung im Service: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen. Dabei behältst Du auch bei hohem Aufkommen den Überblick und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft.
• Technik-Affinität: Du bist offen für neue Technologien und verstehst es, digitale Hilfsmittel so einzusetzen, dass sie Deine Arbeit effizienter machen, während die Qualität der Kundenlösung im Fokus bleibt.
• Entscheidungsfreude: Du übernimmst gerne Verantwortung und entwickelst selbstständig Lösungen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kund:innen einen Mehrwert bieten.
• Kommunikationsstärke & Empathie: Auch bei schriftlich komplexen Themen triffst Du den richtigen Ton – professionell, klar und immer kundenorientiert.
• Service-Präsenz: Gemeinsam im Team sind wir als Expert:innen für unsere Kund:innen von Montag bis Freitag (08:00 – 20:00 Uhr) sowie samstags (09:00 – 17:00 Uhr) erreichbar. Innerhalb dieser Zeiträume bist Du grundsätzlich verfügbar.

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.