Prozessmanager:in Customer Service // hybrid

Breuninger; Stuttgart; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Altersvorsorgezuschuss

Mitarbeitendenrabatt 30%

Zusätzliche Urlaubstage nach 5 Jahren

Urban Sports Zuschuss

Workation in ausgewählten Ländern

Firmenfahrrad

Zusammenfassung

Breuninger sucht am Standort Stuttgart eine/n Prozessmanager/in Customer Service. Du gestaltest als Business & Knowledge Architect:innen die servicebezogenen Prozesse neu, kuratierst Wissen und machst es menschen- und maschinennutzbar.

Du arbeitest eng mit Führungskräften, QM und Partnern zusammen und treibst datenbasierte Verbesserungen voran. Deine Aufgaben umfassen die Vereinfachung von Entscheidungswegen, die Automatisierung digitaler Prozesse, das Etablieren von Feedback-Loops und die

Qualifikationen

• Analytisches Mindset und strukturiertes Prozessdenken sind wichtig.
• Mut zu radikalem Umdenken und klare Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft im Team.
• Gespür für hochwertige Customer-Experience und Service-Design.
• Sichere Zusammenarbeit mit Logistik, Finance und Management.

Aufgaben

• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
• Prozess-Optimierung & Automatisierung zur Reduzierung manueller Aufwände.
• Etablierung von Feedback-Loops von Agent:innen und Kund*innen in die Prozessgestaltung.
• Workflows so gestalten, dass Subjektivität ausgeschlossen wird und schnelle, konsistente Lösungen entstehen.
• Zusammenarbeit mit QM und Führungskräften zur nachhaltigen Veränderung und Change-Management.

Kenntnisse

Analytisches Mindset

Strukturiertes Radikaldenken

Kommunikationsstärke

Gespür für Experience

Schnittstellen-Kompetenz

Jobbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz: regemäßig gewünscht | Vollzeit

Hinter exzellentem Service steht immer ein exzellenter Prozess. Als Prozessmanager:in Customer Service bist Du bei Breuninger weit mehr als ein:e klassische:r Prozess-Analyst:in oder ein:e passive:r Dokumentierer:in – Du bist unser:e Business & Knowledge Architect.

Du räumst subjektive Entscheidungswege aus und schaffst klare, systemgestützte Strukturen. Du bist die treibende Kraft, die Wissen kuratiert, radikal vereinfacht und für Mensch und Maschine (KI) nutzbar macht.

• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich.
• Prozess-Optimierung & Automatisierung: Du machst digitale Prozesse intelligent. Du identifizierst Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.
• Feedback Loop: Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.
• Fairness & Objektivität: Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.
• Sparring für das Führungsteam & QM: Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.
• Praxis-Deep-Dive: Durch regelmäßige Shadowings – intern sowie bei Partnern – abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.
• Test & Learn: Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.
• Knowledge-Management: Du veredelst unsere Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.
• Tandem mit Tech: Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.

Qualifikationen

• Analytisches Mindset: Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.
• Strukturiertes Radikaldenken: Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.
• Kommunikationsstärke: Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.
• Gespür für Experience: Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.
• Schnittstellen-Kompetenz: Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

• Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.