3rd-Level Support Specialist – Datenbank & Fehleranalyse (m/w/d) - Homeoffice möglich

zollsoft GmbH

Hamburg

Hybrid

EUR 60,000 - 90,000

Full time

8 days ago

A complete application in a minute

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Benefits offered by this job

Steuerfreie Shoppingkarte

Dienstrad-Leasing

Gesundheitskurse

Home Office/Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Team Events

Kita/Zuschuss

Job summary

zollsoft GmbH sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Profi zur Bearbeitung komplexer Fälle im 1st/2nd Level. Sie analysieren SQL/PostgreSQL-Daten, korrigieren Inkonsistenzen und arbeiten eng mit Entwicklern sowie Produktmanagement zusammen.

Sie arbeiten vor Ort in Hamburg, können aber schrittweise im Homeoffice tätig sein. Voraussetzung ist ein stark analytisches Denken, gute Deutschkenntnisse (C1) und Erfahrung mit tomedo sowie Datenschutz im Gesundheitswesen.

Qualifications

Analytisches Denken und strukturiertes Vorgehen.
Erfahrung in SQL/PostgreSQL, Fehleranalyse und Debugging.
Kenntnisse zu Netzwerk-/Client-Server-Architekturen und Ticket-/Issue-Workflows.

Responsibilities

Bearbeitung von 1st/2nd Level Support und Bugreports.
Datenbankprobleme lokalisieren, Inkonsistenzen korrigieren und vorbereitete DB-Eingriffe durchführen.
Dokumentation der Erkenntnisse und Weitergabe an Wissensdatenbank.

Skills

SQL

PostgreSQL

Datenbankanalyse

Fehleranalyse

Dokumentation

Teamarbeit

Deutsch C1

Englischgrundlagen

Education

Wirtschaftsinformatik

Mathematik

Naturwissenschaften

Fachinformatiker

Tools

Tomedo

macOS

Java

Job description

Wo Du mit anpacken kannst

- Du übernimmst komplexe Supportfälle aus dem 1st und 2nd Level, prüfst Bugreports und entscheidest, was Du selbst lösen kannst und wo weitere Fachteams oder Entwickler ins Spiel kommen.
- Mit SQL und PostgreSQL gehst Du Datenbankproblemen auf den Grund, korrigierst Inkonsistenzen und führst sorgfältig vorbereitete Datenbankeingriffe durch.
- Technische Ungereimtheiten wecken Deinen detektivischen Ehrgeiz: Von SQL-Abfragen über den Import von Ärztelisten bis zur 2nd-Level-Statistik gehst Du den Dingen auf den Grund.
- Deine Erkenntnisse dokumentierst Du so, dass niemand denselben Fehler zweimal untersuchen muss. Wertvolles Know-how landet in unserer Wissensdatenbank statt in der Schublade.
- Du arbeitest eng mit anderen Fachteams zusammen, feilst an unseren Supportprozessen und unterstützt Kolleg bei fachlichen Fragen. Auch komplexe technische Zusammenhänge erklärst Du verständlich.
- Mit unserem Ticketsystem und modernen KI-Tools holst Du das Beste aus Deinem Arbeitsalltag heraus und baust Schritt für Schritt Deine Expertise rund um unser Praxisverwaltungssystem tomedo auf.
- Als Professional gehst Du noch einen Schritt weiter: Du übernimmst unsere anspruchsvollsten Supportfälle eigenständig, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen. Dabei behältst Du auch die Qualität Deiner Lösungen im Blick.
- Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena. Danach kannst Du zunehmend im Homeoffice arbeiten und kommst einmal pro Quartal zum persönlichen Austausch vorbei. Voll- oder Teilzeit ist ab 32 Stunden pro Woche möglich.

Was Du mitbringen solltest

- Analytisches Denken liegt Dir: Du willst nicht nur wissen, dass etwas nicht funktioniert, sondern warum. Dabei arbeitest Du strukturiert, gewissenhaft und mit dem nötigen Risikobewusstsein.
- Mit SQL bzw. PostgreSQL, Fehleranalyse und Debugging kennst Du Dich bereits aus. Auch Netzwerk- und Client-Server-Architekturen sowie Ticket- und Issue-Workflows sind Dir vertraut. Erfahrung mit Datenbank-Backup und Recovery ist ein klares Plus.
- Ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder Naturwissenschaften oder eine Ausbildung als Fachinformatiker ist eine gute Grundlage. Auch Quereinsteiger mit ausgeprägtem analytischem Denken und datenbanknahen Kenntnissen sind willkommen.
- Du organisierst Dich selbstständig, setzt Prioritäten und dokumentierst so, dass keine wichtige Erkenntnis im digitalen Nirgendwo verschwindet. Auch bei wiederkehrenden Abläufen bleibst Du zuverlässig und prozesstreu.
- Du arbeitest gerne im Team, denkst serviceorientiert und hast Lust, Dich fachlich immer weiterzuentwickeln. Auch wenn es mal knifflig wird, behältst Du einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen.
- Für den Einstieg als Professional bringst Du einschlägige Erfahrung in SQL, Datenbanken und tiefgehender Fehleranalyse mit. Auch in komplexen Situationen triffst Du souveräne Entscheidungen und übernimmst die volle Verantwortung für Deine Fälle.
- Kenntnisse rund um tomedo und Praxisabläufe, macOS, Objective-C/Swift oder Java sowie Datenschutz und rechtliche Anforderungen im Gesundheitswesen sind besonders für das Professional-Level von Vorteil.
- Die Apple-Welt kennst Du noch nicht? Kein Drama – ins Mac-Universum bringen wir Dich rein. Auch KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini probierst Du gerne aus. Erste Erfahrungen mit agentischen Tools wie Codex oder Claude Cowork Code sind ein Plus.
- Um bei uns richtig Fuß zu fassen, beherrschst Du Deutsch fließend auf mindestens C1-Niveau. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns: