3rd-Level Support Specialist – Datenbank & Fehleranalyse (m/w/d) - Homeoffice möglich

zollsoft GmbH; Jena; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Super Team & flache Hierarchien

Job Crafting

Flexible Arbeitszeiten

Home Office/Mobiles Arbeiten

Team Events

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Zollsoft GmbH sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in (Vollzeit) in Jena. Du bearbeitest komplexe Fälle, analysierst SQL-/PostgreSQL-Probleme und arbeitest eng mit Entwicklung, Support und QA zusammen.

Nach einer onboarding-Phase vor Ort in Jena kannst du teilweise im Homeoffice arbeiten; flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterentwicklung sind Teil der Benefits.

Qualifications

• Analytisch denkst du strukturiert und lösungsorientiert.
• Du kennst SQL bzw. PostgreSQL und Debugging.
• Du arbeitest dich zügig in das Praxisverwaltungssystem tomedo ein.
• Sorgfältige Dokumentation und Wissensweitergabe.
• Teamorientierte, serviceorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer 1st/2nd Level Supportfälle und Bugreports.
• Analyse von SQL-/PostgreSQL-Problemen, Korrekturen und Dokumentation.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachteams, Entwicklung und Produktmanagement.
• Fortlaufende Optimierung von Supportprozessen und Wikis.
• Unterstützung bei Eskalationen und Koordination mit Tätigkeiten im Ticketsystem.

Skills

SQL

PostgreSQL

Analytisches Denken

Teamarbeit

Fehleranalyse

Eigenverantwortung

Dokumentation

Deutsch fließend

Englischkenntnisse vorteilhaft

Education

Wirtschaftsinformatik / Mathematik / Naturwissenschaften Studium oder Fachinformatiker-Ausbildung

Tools

tomedo

Job description

Vorrede

Wenn im 1st und 2nd Level die einfachen Antworten ausgehen, fängt Dein Spielfeld erst richtig an. Du gehst komplexen Fehlern auf den Grund und findest gemeinsam mit Support, Technik und Entwicklung die passende Lösung.
Ob Junior oder Professional: Bei uns steigst Du auf dem Level ein, das zu Deinen Erfahrungen passt, und wächst mit Deinen Aufgaben.

Wo Du mit anpacken kannst

• Du übernimmst komplexe Supportfälle aus dem 1st und 2nd Level, prüfst Bugreports und entscheidest, was Du selbst lösen kannst und wo weitere Fachteams oder Entwickler ins Spiel kommen.
• Mit SQL und PostgreSQL gehst Du Datenbankproblemen auf den Grund, korrigierst Inkonsistenzen und führst sorgfältig vorbereitete Datenbankeingriffe durch.
• Technische Ungereimtheiten wecken Deinen detektivischen Ehrgeiz: Von SQL-Abfragen über den Import von Ärztelisten bis zur 2nd-Level-Statistik gehst Du den Dingen auf den Grund.
• Deine Erkenntnisse dokumentierst Du so, dass niemand denselben Fehler zweimal untersuchen muss. Wertvolles Know-how landet in unserer Wissensdatenbank statt in der Schublade.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachteams zusammen, feilst an unseren Supportprozessen und unterstützt Kolleg bei fachlichen Fragen. Auch komplexe technische Zusammenhänge erklärst Du verständlich.
• Mit unserem Ticketsystem und modernen KI-Tools holst Du das Beste aus Deinem Arbeitsalltag heraus und baust Schritt für Schritt Deine Expertise rund um unser Praxisverwaltungssystem tomedo auf.
• Als Professional gehst Du noch einen Schritt weiter: Du übernimmst unsere anspruchsvollsten Supportfälle eigenständig, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen. Dabei behältst Du auch die Qualität Deiner Lösungen im Blick.
• Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena. Danach kannst Du zunehmend im Homeoffice arbeiten und kommst einmal pro Quartal zum persönlichen Austausch vorbei.
• Am liebsten unterstützt Du uns in Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Teilzeit ab 32 Stunden ist nach individueller Absprache ebenfalls möglich.

Was Du mitbringen solltest

• Analytisches Denken liegt Dir: Du willst nicht nur wissen, dass etwas nicht funktioniert, sondern warum. Dabei arbeitest Du strukturiert, gewissenhaft und mit dem nötigen Risikobewusstsein.
• Mit SQL bzw. PostgreSQL, Fehleranalyse und Debugging kennst Du Dich bereits aus.
• Auch Netzwerk- und Client-Server-Architekturen sowie Ticket- und Issue-Workflows sind Dir vertraut.
• Erfahrung mit Datenbank-Backup und Recovery ist ein klares Plus.
• Ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder Naturwissenschaften oder eine Ausbildung als Fachinformatiker ist eine gute Grundlage.
• Auch Quereinsteiger mit ausgeprägtem analytischem Denken und datenbanknahen Kenntnissen sind willkommen.
• Du organisierst Dich selbstständig, setzt Prioritäten und dokumentierst so, dass keine wichtige Erkenntnis im digitalen Nirgendwo verschwindet.
• Auch bei wiederkehrenden Abläufen bleibst Du zuverlässig und prozesstreu.
• Du arbeitest gerne im Team, denkst serviceorientiert und hast Lust, Dich fachlich immer weiterzuentwickeln.
• Auch wenn es mal knifflig wird, behältst Du einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen.
• Für den Einstieg als Professional bringst Du einschlägige Erfahrung in SQL, Datenbanken und tiefgehender Fehleranalyse mit. Auch in komplexen Situationen triffst Du souveräne Entscheidungen und übernimmst die volle Verantwortung für Deine Fälle.
• Kenntnisse rund um tomedo und Praxisabläufe, macOS, Objective-C/Swift oder Java sowie Datenschutz und rechtliche Anforderungen im Gesundheitswesen sind besonders für das Professional-Level von Vorteil.
• Die Apple-Welt kennst Du noch nicht? Kein Drama – ins Mac-Universum bringen wir Dich rein. Auch KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini probierst Du gerne aus.
• Erste Erfahrungen mit agentischen Tools wie Codex oder Claude Code sind ein Plus.
• Um bei uns richtig Fuß zu fassen, beherrschst Du Deutsch fließend auf mindestens C1-Niveau. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.b. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro.
Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns:

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Home Office/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit

Du hast noch Fragen? Dann wende Dich ganz einfach an unsere Personalabteilung. Sabrina, Laura, Linus, Tamar, Lea, Michelle und Aline stehen Dir gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Du erreichst sie [e-mail]. Weitere Informationen findest du auch auf unsererWebsite.