2nd‑Level Systembetreuung (m/w/d)

IT.Niedersachsen; Hannover; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung TV-L 9a

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Kollegiales Umfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zukunftssicherung

Job summary

IT.Niedersachsen sucht eine Fachkraft für die 2nd-Level Systembetreuung: unbefristet, Vollzeit (EG 9a TV-L, Kennziffer 03041/42a.02) in Hannover. Sie bearbeiten 2nd-Level-File- und Printservice, Malware-Schutz, und betreuen den Lifecycle von Desktop-Komponenten.

Zu den Aufgaben gehören Störungsbehebung, Dateiwiederherstellung aus Volumenschattenkopien sowie Dokumentation. Erforderlich ist eine IT-nahe Ausbildung oder Fachinformatik/Systemintegration mit Team- und Kundenorientierung.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse von Windows Client, Netzwerkgrundlagen und Active Directory.
• IT-Sicherheitsprodukte und -mechanismen von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketsystemen; ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
• Team- und Kundenorientierung, Belastbarkeit, klare Kommunikation.

Responsibilities

• Störungen im Desktop-Betrieb lokalisieren, analysieren und beheben.
• Clientseitige Fehlerbehebung bei Offlinedateien.
• Wiederherstellung von Dateien aus Volumenschattenkopien.
• Betreuung der Komponenten von der Ersteinrichtung bis zur Außerbetriebnahme.
• Alarm-Analyse nach Malware-Befall und Einleitung weiterer Maßnahmen.
• Erstellung und Fortschreibung der Betriebsdokumentation.

Skills

Teamfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Kundenorientierung

Belastbarkeit

Sachverhalte erklären

Education

Fachinformatiker/in Systemintegration

IT-Systemelektroniker/in

IT-nahe Ausbildung

4 Jahre IT-Erfahrung

Tools

Ticketsystem

ITIL

Job description

Starte als 2nd-Level Systembetreuung (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine motivierte Fachkraft (m/w/d) für die nachfolgende Aufgabe: Sachbearbeitung (m/w/d) im 2nd Level File- und Printservice, Malwareschutz unbefristet I Vollzeit I EG 9a TV-L I Kennziffer: 03041/42a.02

Willkommen bei IT.Niedersachsen - gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft! Wir vernetzen Verwaltung und Bürgerinnen und Bürger und sorgen dafür, dass digitale Arbeitsplätze und Online-Dienste zuverlässig funktionieren. Bei uns übernehmen Sie eine sinnstiftende Aufgabe in einem kollegialen Team.

Ihre Aufgaben

• Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen im Bereich Desktop-Betrieb.
• Clientseitige Fehlerbehebung bei Offlinedateien.
• Wiederherstellung von Dateien und Verzeichnissen aus Volumenschattenkopien.
• Betreuung der Komponenten von der Ersteinrichtung über den laufenden Betrieb bis zur Außerbetriebnahme.
• Bewertung aller erfassten Alarme von Arbeitsplatzsystemen nach Malware-Befall und Einleitung weiterer erforderlicher Maßnahmen.
• Erstellung und Fortschreibung der Betriebsdokumentation.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin/zum Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration, IT-Systemelektronikerin/IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Ausbildung; alternativ mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der IT.
• Wünschenswerte Kenntnisse: aktuelle Microsoft Windows Betriebssysteme (Client), Netzwerkgrundlagen, Active Directory, IT-Sicherheitsprodukte und -mechanismen.
• Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticketsystem sowie ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Persönliche Stärken: ausgeprägte Team- und Konfliktfähigkeit, hohe Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte auch für Nicht-Fachleute verständlich aufzubereiten.

Unsere Benefits – Ihre Vorteile bei uns

• Ein Job mit Sinn: Sie leisten einen wichtigen Beitrag für die öffentliche Verwaltung und die Gesellschaft.
• Sicherheit: Sie profitieren von den Vorteilen des öffentlichen Dienstes und einer verlässlichen tariflichen Vergütung.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Gleitzeit und Teilzeitmodelle unterstützen Ihre Work-Life-Balance.
• Kollegiales Umfeld: Wertschätzendes Miteinander und Unterstützung im Team.
• Tarifliche Konditionen: Vergütung nach TV-L (Entgeltgruppe 9a) und eine tarifliche Sonderzahlung zum Jahresende.
• Erholungszeit: Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr sowie arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
• Zukunftsvorsorge: Zusatzversorgung vergleichbar mit Betriebsrenten.
• Weiterbildung: Individuelle Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer fachlichen Entwicklung.

Wichtige Hinweise

• Die Stelle wird nach Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) vergütet.
• Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen; wir möchten den Frauenanteil in unterrepräsentierten Bereichen erhöhen und freuen uns über entsprechende Bewerbungen.
• Bewerbende mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
• Für diese Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich.
• Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen sind sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Familienfreundlichkeit sind selbstverständlich - sprechen Sie uns an.