1st Level IT-Support - Infrastructure & Security (w/m/d)

Bechtle; Bonn; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Bechtle Akademie Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge Bezuschuss

30 Tage Urlaub

Modern Workplace

Job summary

Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support. Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie gemäß vordefinierten Lösungen.

Du sorgst für termingerechte Reaktionszeiten, priorisierst Tickets, ordnest sie dem richtigen Prozess zu und dokumentierst Abläufe. Zudem gehörst du zur Erstellung von Systemdokumentationen und arbeitest im rotierenden 24/7-Schichtbetrieb.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsbildung.
• Grundlagenkenntnisse über IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
• Erste Erfahrungen mit Windows und Linux.
• Spaß an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Security-Systemen.
• Erfahrung im Monitoring, Remote-Zugang/Password-Verwaltung und ITSM-Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, serviceorientiert.
• Bereitschaft zur Arbeit im rotierenden 24/7-Schichtsystem.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Sicherstellen, dass operative Reaktionszeiten eingehalten werden; Anfragen qualifizieren, kategorisieren und priorisieren.
• Entscheidung über Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und Bearbeitungsgruppe.
• Bearbeitung von Anfragen basierend auf vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
• Erstlösung technischer Probleme im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
• Mitwirkung bei Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

Skills

IT-Infrastruktur-Grundlagen

Windows/Linux

Netzwerk

Virtualisierung

Datensicherung

Security Systeme

Monitoring

ITSM Tool

Deutsch & Englisch

Kundenorientierung

Schichtbereitschaft

Education

Informationstechnische Berufsausbildung

Tools

Cisco

Trend Micro

Splunk

Job description

• Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
• Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
• Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
• Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
• Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

• Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
• Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
• Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
• Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
• Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Du besitzt eine abgeschlossene (Informations-) technische Berufsausbildung
• Du besitzt Grundlagenkenntnisse über die IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
• Du hattest erste Berührungspunkte mit Betriebssystemen wie Windows und Linux.
• Du hast Spaß an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Storage, sowie an verschiedenen Security Systemen wie Cisco, Trend Micro und Splunk.
• Du bringst erste Erfahrung im Monitoring, in der Remote-Einwahl/Password Verwaltung und dem ITSM Tool mit.
• Du glänzt mit fundierten Deutsch- und guten Englischkenntnissen, sowie einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.
• Du bist bereit, im Rahmen eines rotierenden 24/7-Schichtsystems zu arbeiten.

Du Verdienst Echten Mehrwert. Freu Dich Deshalb Auf

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit im 24*7 Betrieb und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln: Wir sind von Client Management über Lösungen von Datacenter und Netzwerke bis hin zu IT-Security und Business Applications breit aufgestellt. Unser Hauptsitz mit circa 700 Kolleginnen und Kollegen befindet sich in Bonn, weitere Niederlassungen in Sankt Augustin, Köln, Koblenz und Mainz. Unsere Mitarbeitende schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und das kollegiale Betriebsklima.