1st Level IT-Support - Infrastructure & Security (w/m/d)

Bechtle AG; Bonn; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsmöglichkeiten / Bechtle Ak

Job summary

Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln sucht Unterstützung im IT-Support zur Annahme und Bearbeitung von Aufgaben per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie lösen zuerst technische Probleme in IT-Infrastruktur und Security und dokumentieren Vorgänge sorgfältig.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Grundkenntnisse in Infrastruktur, Cloud, Security sowie Erfahrung mit Monitoring, ITSM-Tools und gängigen Betriebssystemen mit.

Qualifications

• Abgeschlossene (Informations-) technische Ausbildung.
• Grundlagenkenntnisse IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
• Erste Berührungspunkte mit Windows/Linux.
• Erfahrung im Monitoring, Remote-Einwahl/Password-Verwaltung, ITSM-Tool.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Sicherstellen, dass Reaktionszeiten eingehalten werden; Anfragen qualifizieren, kategorisieren und priorisieren.
• Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und Bearbeitungsgruppe.
• Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
• Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

Skills

Netzwerk

Virtualisierung

Datensicherung

Windows

Linux

IT-Security Grundlagen

Deutsch – Muttersprache

Englischkenntnisse

Serviceorientierung

Education

Informations-/technische Ausbildung

Tools

Cisco

Trend Micro

Splunk

ITSM Tool

Job description

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
• Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
• Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
• Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
• Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Du besitzt eine abgeschlossene (Informations-) technische Berufsausbildung
• Du besitzt Grundlagenkenntnisse über die IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
• Du hattest erste Berührungspunkte mit Betriebssystemen wie Windows und Linux.
• Du hast Spaß an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Storage, sowie an verschiedenen Security Systemen wie Cisco, Trend Micro und Splunk.
• Du bringst erste Erfahrung im Monitoring, in der Remote-Einwahl/Password Verwaltung und dem ITSM Tool mit.
• Du glänzt mit fundierten Deutsch- und guten Englischkenntnissen, sowie einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.
• Du bist bereit, im Rahmen eines rotierenden 24/7-Schichtsystems zu arbeiten.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit im 24*7 Betrieb und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln:

Wir sind von Client Management über Lösungen von Datacenter und Netzwerke bis hin zu IT-Security und Business Applications breit aufgestellt. Unser Hauptsitz mit circa 700 Kolleginnen und Kollegen befindet sich in Bonn, weitere Niederlassungen in Sankt Augustin, Köln, Koblenz und Mainz. Unsere Mitarbeitende schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und das kollegiale Betriebsklima.

Linda Stier | Recruiting | [e-mail]