1st/2nd Level Support (m/w/d)

Alendris; Augsburg; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen & Zertifizierungen

Zusammenfassung

Alendris sucht Verstärkung für den 1st/2nd Level IT-Support in Augsburg. Du bist Anlaufstelle für Kunden, nimmst Störungen auf, analysierst Tickets im Microsoft-Umfeld und löst Probleme eigenständig oder eskalierst an Experten.

Du arbeitest eng mit dem Engineering-Team zusammen, verbesserst Support-Prozesse und betreust Windows-Clients/Server, AD, Gruppenrichtlinien. Wir bieten flexible Arbeitszeiten im Büro Augsburg mit Homeoffice-Möglichkeit, Weiterbildung, modernes Tools und attraktives

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder ähnlicher Rolle.
• Kenntnisse in Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Windows Clients und Windows Server.
• Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Netzwerktechnik.
• Serviceorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Fehleranalyse und Problemlösung im Microsoft 365, Azure und On-Premise Umfeld (Windows Clients, Windows Server, Active Directory).
• Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien.
• Betreuung und Troubleshooting von Windows-Clients und Windows-Server-Umgebungen.
• Durchführung von Inbetriebnahmen und kleineren Kundenaufträgen – von der Planung bis zur Übergabe.
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank.
• Proactive Kommunikation mit Kunden über den Bearbeitungsstatus.
• Mitwirkung bei der Optimierung interner Support-Prozesse und Workflows.

Kenntnisse

IT-Support

Helpdesk

Microsoft 365

Microsoft Entra ID

Windows Clients

Windows Server

Active Directory

Gruppenrichtlinien

Netzwerktechnik

Inbetriebnahmen

Kundenservice

Ausbildung

Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

Active Directory Verwaltungstools

Microsoft 365 Admin Center

Gruppenrichtlinien-Verwaltung

Jobbeschreibung

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden, nimmst Störungen auf, analysierst Probleme und sorgst für eine schnelle Lösung im Microsoft-Umfeld.

Als 1st/2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen im Microsoft-Umfeld. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst eingehende Tickets und löst Probleme eigenständig – oder eskalierst sie gezielt an die zuständigen Experten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Engineering-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und zuverlässig betreut werden. Du bringst dich aktiv in die Verbesserung unserer Support-Prozesse ein und trägst dazu bei, dass unser Service kontinuierlich besser wird.

Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und Problemlösung im Microsoft 365, Azure und On-Premise Umfeld (Windows Clients, Windows Server, Active Directory)
• Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien
• Betreuung und Troubleshooting von Windows-Clients und Windows-Server-Umgebungen
• Durchführung von Inbetriebnahmen und kleineren Kundenaufträgen – von der Planung bis zur Übergabe
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Bearbeitungsstatus
• Mitwirkung bei der Optimierung interner Support-Prozesse und Workflows

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle
• Kenntnisse in Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Windows Clients und Windows Server
• Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und grundlegender Netzwerktechnik
• Praktische Erfahrung bei Inbetriebnahmen oder kleineren IT-Projekten von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Wir bieten

• Flexibles Arbeiten – aus unserem Büro in Augsburg mit Möglichkeit auf Homeoffice
• Regelmäßige Weiterbildungen und Microsoft-Zertifizierungen
• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Tools und Technologien im Apple- und Microsoft-Ökosystem
• Raum für persönliche Entwicklung und Karrierewachstum
• Attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Benefits
• Professionelle Architektur und strukturierte Arbeitsweise mit höchstem Qualitätsanspruch
• Anspruchsvolle Projekte mit direktem Einfluss – kein Massengeschäft, sondern gezielte Wertschöpfung