Técnico de Soporte On‑Site (Híbrido)

TransUnion

Bogotá

Hybrid

COP 33,480,000 - 60,264,000

Full time

10 days ago

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Job summary

TransUnion está buscando un Técnico de Soporte IT para brindar atención a usuarios y gestionar activos en un entorno híbrido. Se trabajará de forma presencial y remota, con presencia en la oficina al menos dos días a la semana.

Se requiere experiencia en soporte corporativo, administración de sistemas operativos Windows/macOS, Microsoft 365 y herramientas ITSM. Inglés avanzado es indispensable para colaborar con equipos globales.

Qualifications

Técnico o tecnólogo o estudiante de últimos semestres en área afín.
Experiencia soporte técnico presencial y remoto en entornos corporativos.
Conocimiento de incidentes, solicitudes y atención a usuarios para continuidad operativa.
Experiencia administrando activos y dispositivos corporativos.

Responsibilities

Garantizar experiencia tecnológica de calidad para usuarios y soporte orientado al servicio.
Soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software y servicios.
Diagnosticar y resolver problemas de PCs, móviles y soluciones de colaboración.
Configurar y entregar equipos, inventariar y dar trazabilidad.
Instalar y mantener Windows y macOS, y dispositivos físicos y virtuales.
Registrar y dar seguimiento a incidentes con ITSM y SLAs.
Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
Ejecutar pruebas de hardware y software antes del despliegue.
Crear mantener documentación técnica y procedimientos operativos.
Participar en iniciativas de mejora continua y transformación digital.