Técnico de soporte de aplicaciones

Ayesa Digital; Bogotá; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Conciliación vida laboral

Formación e idiomas

Descripción de la vacante

Ayesa Digital busca un/a Técnico de Soporte de Aplicaciones de Negocio para unirse a sus oficinas en Bogotá, Colombia. El rol implica gestionar incidencias en ServiceNow, diagnósticos de sistemas y escalamiento a equipos especializados para asegurar la continuidad operativa.

Se valorará experiencia en entornos productivos, conocimiento de SQL Server/Oracle y habilidades de comunicación para coordinar con infra y desarrollo. Ofrecemos desarrollo profesional y flexibilidad laboral.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en mesas de ayuda o soporte de aplicaciones.
• Conocimientos de ServiceNow y diagnósticos de sistemas.
• Conocimientos básicos de SQL Server/Oracle para diagnóstico.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y gestionar incidencias y consultas en ServiceNow con trazabilidad hasta cierre.
• Realizar diagnóstico inicial de logs, conectividad y servicios; ejecutar consultas no invasivas en SQL Server/Oracle.
• Escalar a equipos especializados cuando sea necesario con evidencia.
• Monitorear y validar servidores y servicios para identificar riesgos antes de indisponibilidad.
• Ejecutar jobs y procesos operativos siguiendo runbooks aprobados.
• Mejorar base de conocimiento y documentación técnica con casos atendidos.
• Apoyar análisis de problemas y cambios, participando en validaciones post-implementación.
• Atender guardias/on-call según asignación y SLA.

Conocimientos

ServiceNow

SQL Server

Oracle

Linux

Windows Server

REST/SOAP

AWS basics

Microsoft 365

PowerShell/Bash

Herramientas

Apache HTTP Server

PHP

TIBCO

XML/JSON

Descripción del empleo

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países

Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Técnico de Soporte de Aplicaciones de Negocio para incorporarse en las oficinas de nuestro cliente en Bogotá, Colombia.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos espera

Funciones:

• Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidencias, solicitudes, avisos y consultas en ServiceNow, manteniendo comunicación con el usuario y trazabilidad hasta el cierre.


• Realizar diagnóstico inicial: revisar logs, conectividad, servicios, jobs, integraciones y recursos del sistema; ejecutar consultas de diagnóstico no invasivas en SQL Server/Oracle.


• Escalar de forma efectiva a los equipos especializados (Fábrica, ICT, infraestructura, DBA, integración) cuando la resolución exceda su alcance, con evidencia completa.


• Realizar monitoreo y validación periódica de servidores, servicios y componentes de aplicación, identificando riesgos antes de que generen indisponibilidad.


• Ejecutar y validar jobs, sincronizaciones y procesos operativos programados (p. ej. Jobs Storia, sincronizaciones AOF, procesos móviles), siguiendo runbooks aprobados.


• Actualizar y mejorar la base de conocimiento, FAQ, runbooks y documentación técnica a partir de los casos atendidos.


• Apoyar el análisis de problemas, cambios y mejora continua, aportando evidencias técnicas y participando en validaciones post-implementación.


• Atender eventos durante la guardia / on-call en horario no hábil cuando sea formalmente asignado, cumpliendo tiempos de atención y protocolos de handover.

Conocimientos:

• Sistemas operativos Linux y Windows Server; SQL Server y Oracle (consultas de diagnóstico); servicios web SOAP/REST, XML/JSON; fundamentos de AWS; ServiceNow; Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel).


• Apache HTTP Server y PHP, TIBCO e integración de sistemas, scripting básico (PowerShell/Bash).


• Al menos 1 año de experiencia en mesas de ayuda, Service Desk, soporte de aplicaciones o soporte operativo de sistemas de información (se valora experiencia previa en soporte, aunque sea junior).


• Experiencia deseable en soporte a aplicaciones críticas, operación en ambientes productivos, guardias/on-call, atención bajo SLA y trabajo coordinado con equipos de infraestructura, DBA, integración o desarrollo.


• Fundamentos de ITIL / gestión de servicios, fundamentos de AWS, o certificaciones en bases de datos/tecnologías asociadas.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

• ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.


• Porque lo importante eres tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.


• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.


• ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!