Help Desk Analyst 7*24 - Medellin

SoftwareOne; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Programas integrales de salud yBienes?

Aprendizaje continuo y desarrollo de[c

Incentivos basados en desempeño

Modelos de trabajo flexibles

Descripción de la vacante

SoftwareOne, proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube, busca Analista de Soporte 7x24 para Medellín. Brindarás atención técnica oportuna a usuarios VIP, gestionarás incidentes y requerimientos con enfoque en SLA y resolución efectiva.

Trabajarás en turnos rotativos 7x24, utilizando herramientas ITSM (Aranda) y Windows, manteniendo comunicación clara con usuarios y escalando incidencias complejas cuando sea necesario.

Formación

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Experiencia en soporte técnico remoto y atención a usuarios VIP.
• Conocimiento de herramientas ITSM, idealmente Aranda.
• Manejo de Windows y herramientas de productividad corporativa.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de prioridades.
• Disponibilidad para turnos rotativos 7x24.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes y requerimientos de principio a fin, asegurando su correcta documentación y cierre.
• Brindar soporte remoto a usuarios VIP a través de diferentes canales de atención.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas.
• Priorizar casos de acuerdo con su criticidad y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios durante todo el ciclo de atención.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Soporte remoto

Soporte VIP

ITSM

Aranda

Windows

Comunicación efectiva

Rotación 7x24

Educación

Técnico/Tec. en Sistemas/Informática

Herramientas

Aranda

Descripción del empleo

Analista de Soporte 7x24

¿Te apasiona resolver incidentes técnicos y brindar una experiencia de servicio excepcional? ¿Disfrutas trabajando en entornos dinámicos donde cada interacción impacta directamente la productividad de las personas? ¿Te motiva ofrecer soporte de alta calidad a usuarios clave mientras trabajas en una operación 7x24? Únete a nuestro equipo de soporte y contribuye a garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios. En este rol serás responsable de brindar atención técnica oportuna a usuarios VIP, gestionando incidentes y requerimientos con un enfoque en la excelencia del servicio, el cumplimiento de SLA y la resolución efectiva de problemas en una operación de soporte continuo.

• Gestionar incidentes y requerimientos de principio a fin, asegurando su correcta documentación y cierre.
• Brindar soporte remoto a usuarios VIP a través de diferentes canales de atención.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas.
• Priorizar casos de acuerdo con su criticidad y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios durante todo el ciclo de atención.

Job Requirements

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Experiencia en soporte técnico remoto y atención a usuarios VIP.
• Conocimiento de herramientas ITSM, idealmente Aranda.
• Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad corporativa.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y gestión de prioridades.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:

• Programas integrales de salud y bienestar
• Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera
• Incentivos basados en desempeño
• Modelos de trabajo flexibles

Company description

SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.

Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.

Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.