Team Leader CSR: Elevate Customer Experience & Service

Tendencys Innovations; Bogotá ciudad; Vor Ort; COP 33.480.000 - 61.380.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Envia.com Logistics busca un TL CSR para liderar el equipo de servicio al cliente, gestionando incidencias con paqueterías por tickets y manteniendo la calidad de las respuestas.

El rol se enfoca en la satisfacción del cliente, retención de la cartera TOP, seguimiento de tiempos de respuesta y coordinación entre CS y otras áreas para escalar problemas. Únete a un equipo internacional y enfocado en la mejora continua.

Qualifikationen

• Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Experiencia en canales de chat y tickets.
• Enfoque en satisfacción del cliente y calidad de respuestas.

Aufgaben

• Liderar el equipo de servicio al cliente vía chat y gestión de incidencias con paqueterías por tickets.
• Gestionar y retener cartera de clientes TOP.
• Asegurar calidad en respuestas, índice de resolución y satisfacción.
• Coordinación entre CS y otras áreas para escalar problemas.
• Monitorear tiempos de respuesta en WhatsApp y Tickets; aplicar retroalimentación.
• Identificar áreas de oportunidad de cada miembro del equipo.
• Desarrollo de los ejecutivos para un excelente desempeño.

Kenntnisse

Liderazgo de equipo

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Retención de clientes

Capacitación del equipo

Tools

Gestión de tickets

CRM

Jobbeschreibung

Envia.com Logistics busca un TL CSR para liderar el equipo de servicio al cliente, gestionando incidencias con paqueterías por tickets y manteniendo la calidad de las respuestas.

El rol se enfoca en la satisfacción del cliente, retención de la cartera TOP, seguimiento de tiempos de respuesta y coordinación entre CS y otras áreas para escalar problemas. Únete a un equipo internacional y enfocado en la mejora continua.