Team Leader CSR

Tendencys Innovations; Bogotá ciudad; On-site; COP 33,480,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Envia.com Logistics busca un TL CSR para liderar el equipo de servicio al cliente, gestionando incidencias con paqueterías por tickets y manteniendo la calidad de las respuestas.

El rol se enfoca en la satisfacción del cliente, retención de la cartera TOP, seguimiento de tiempos de respuesta y coordinación entre CS y otras áreas para escalar problemas. Únete a un equipo internacional y enfocado en la mejora continua.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Experiencia en canales de chat y tickets.
• Enfoque en satisfacción del cliente y calidad de respuestas.

Responsibilities

• Liderar el equipo de servicio al cliente vía chat y gestión de incidencias con paqueterías por tickets.
• Gestionar y retener cartera de clientes TOP.
• Asegurar calidad en respuestas, índice de resolución y satisfacción.
• Coordinación entre CS y otras áreas para escalar problemas.
• Monitorear tiempos de respuesta en WhatsApp y Tickets; aplicar retroalimentación.
• Identificar áreas de oportunidad de cada miembro del equipo.
• Desarrollo de los ejecutivos para un excelente desempeño.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Retención de clientes

Capacitación del equipo

Tools

Gestión de tickets

CRM

Job description

Si estás buscando una oportunidad emocionante para desarrollar y aplicar tus habilidades en el área de solución, ¡Esta es la oportunidad perfecta para ti! Envia.com Logistics es la empresa líder en logística y tecnología que está revolucionando los envíos a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y administrar sus envíos locales, nacionales e internacionales, contamos con presencia en más de 17 países. Utilizamos la más alta tecnología, contamos con una red global de socios estratégicos e impulsamos el comercio global superando las expectativas de nuestros clientes.

¿Qué esperamos de ti en el área?

Como TL CSR será responsable de liderar el equipo de servicio al cliente a través de chat y en la gestión de incidencias con paqueterías por tickets, así como la gestión y retención de la cartera de clientes TOP, de igual manera será el responsable de asegurar la calidad en las respuestas, el índice de resolución, satisfacción y la educación al cliente. Enfocado en la mejora continua y el aprendizaje del equipo, garantizando una experiencia óptima de servicio al cliente mientras se mantienen los estándares de calidad en las respuestas.

¿Qué puedes esperar de Envia.com Logistics?

Un gran ambiente laboral, crecimiento personal y profesional. Podrás alcanzar todas las metas que te propongas, desarrollarás un plan de carrera profesional, te encontrarás rodeado de mentes brillantes, apasionadas e innovadores que impulsan el cambio y la disrupción en el mercado. Serás parte de un equipo colaborativo e internacional, donde se fomenta el espíritu emprendedor y se celebra la diversidad de ideas y opiniones.

¿Qué actividades deberás realizar?

• Llevar un registro de los resultados y compartir áreas de oportunidad individualmente mediante sesiones de feedback.
• Fungir como soporte en seguimiento a dudas y escalación de situaciones complicadas.
• Ser el punto de contacto entre CS y las diferentes áreas de la organización para escalar los problemas o incidentes que sean reportados por parte del equipo.
• Hacer seguimiento diario a los tiempos de respuesta en Whatsapp y Tickets, aplicando retroalimentación inmediata ante incumplimientos para evitar recurrencias y asegurar atención oportuna.
• Canalizar con el área de capacitación los temas de necesidad para asegurar que el equipo esté siempre actualizado con el conocimiento de los servicios (product knowledge).
• Identificar áreas de oportunidad de cada miembro del equipo para buscar mejora constante.
• Desarrollo de los ejecutivos para un excelente desempeño.
• Punto de contacto entre el equipo de CS, Country Manager y Headquarters.

Únete a nuestro equipo dinámico y forma parte de la transformación emocionante de la industria logística y tecnológica como TL CSR.