Talent Services Account Manager

Solvo Global Careers; Medellín; On-site; COP 61,380,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

Solvo Global Careers busca un Talent Services Account Manager para gestionar una cartera de clientes en Medellín y coordinar procesos de reclutamiento, con foco en ATS y soporte de talent acquisition.

Se requiere inglés avanzado (B2+), 1–3 años de experiencia y habilidad para gestionar múltiples cuentas con excelencia en la atención al cliente. Puesto presencial en CAMACOL, horario de lunes a viernes y 42 horas semanales.

Qualifications

• Inglés avanzado B2+ (conversacional y escrito).
• 1–3 años de experiencia en Recruitment, Customer Service, Account Management, Customer Success, ATS o Technical Support.
• Experiencia trabajando directamente con clientes y gestionando relaciones de servicio.
• Capacidad para manejar múltiples clientes y prioridades simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de herramientas tecnológicas y plataformas digitales.

Responsibilities

• Gestionar cartera de clientes y asegurar una experiencia excelente.
• Punto de contacto principal mediante llamadas, correos y reuniones virtuales.
• Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
• Coordinar y ejecutar procesos de reclutamiento, incluyendo screening de candidatos y creación de vacantes.
• Configurar y brindar soporte relacionado con ATS y herramientas de reclutamiento.
• Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la plataforma y procesos asociados.
• Analizar métricas, generar reportes y presentar resultados a clientes.
• Identificar problemas, escalar y dar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar actividades administrativas, documentación, programación de reuniones y gestión de proyectos.

Skills

Recruitment

Customer Service

Account Management

Customer Success

ATS

Tools

ATS

Job description

Talent Services Account Manager

Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)

Oficina: CAMACOL - Cra 63 #49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9

Horario

• Lunes a viernes
• Disponibilidad entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m.
• 42 horas semanales
• El horario será asignado dentro de esta franja

Sobre la posición

Buscamos un Talent Services Account Manager para gestionar una cartera de clientes, brindar acompañamiento estratégico, coordinar procesos de reclutamiento y ofrecer soporte relacionado con ATS y plataformas de adquisición de talento.

Esta posición combina funciones de Account Management, Customer Service, Recruitment y soporte técnico, por lo que buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y experiencia previa trabajando directamente con clientes y procesos de reclutamiento.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y dar seguimiento a una cartera de clientes, asegurando una excelente experiencia y resolución oportuna de sus necesidades.
• Actuar como punto de contacto principal mediante llamadas, correos electrónicos y reuniones virtuales.
• Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
• Coordinar y ejecutar procesos de reclutamiento, incluyendo screening de candidatos, creación de vacantes y actividades de Talent Acquisition.
• Configurar y brindar soporte relacionado con ATS y herramientas de reclutamiento.
• Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la plataforma y procesos asociados.
• Analizar métricas, generar reportes y presentar resultados a clientes.
• Identificar problemas, escalarlos cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar actividades administrativas, documentación, programación de reuniones y gestión de proyectos.

Requisitos

Obligatorios

• Inglés avanzado B2+ o superior (conversacional y escrito).
• Entre 1 y 3 años de experiencia en Recruitment, Customer Service, Account Management, Customer Success, ATS o Technical Support.
• Experiencia previa en Recruitment, ATS o soporte técnico (obligatoria).
• Experiencia trabajando directamente con clientes y gestionando relaciones de servicio.
• Experiencia realizando seguimiento a cuentas, resolución de problemas y atención al cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples clientes, tareas y prioridades simultáneamente.
• Buen manejo de herramientas tecnológicas, sistemas y plataformas digitales.