Support Regional Lead Supervisor

Instaleap LLC; Bogotá; Presencial; COP 90.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Medicina Prepagada

25 días de vacaciones

Medio dia libre de cumpleaños

Educational Budget de hasta 1500 USD/a

Descripción de la vacante

Instaleap LLC busca un líder de soporte para dirigir el equipo LATAM. La posición implica gestionar tickets, coordinar dailys y reuniones individuales, y colaborar con el Support Manager para optimizar procesos.

Se requiere experiencia en soporte técnico, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades de comunicación con equipos técnicos y no técnicos. Se ofrece modalidad híbrida, medicina prepagada y vacaciones.

Formación

• Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
• Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
• Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
• Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
• Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.

Responsabilidades

• Asegurar la operación eficiente del equipo de soporte, liderando y gestionando al equipo de LatAm.
• Coordinar y dar seguimiento a horarios, dailys, 1:1 y seguimientos individuales.
• Responder a escalaciones críticas y gestionar tickets con adecuada documentación.
• Trabajar conjuntamente con el Support Manager para implementar mejoras operativas.
• Revisar casos complejos y proponer soluciones en momentos críticos.
• Mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso bajo presión.
• Guiar a personas de diferentes generaciones y niveles de experiencia.
• Diseñar e implementar acciones de mejora continua en procesos y flujos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de tickets

Coordinación de equipos LATAM

Comunicación efectiva

Empatía y organización

Herramientas

SQL

Bases de datos

APIs

Postman

AWS

Jira

Descripción del empleo

¿Qué harás?

• Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando al equipo de latam.

• Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.

• Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.

• Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.

• Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.

• Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.

• Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.

• Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos , flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.

• Ejcutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

Tu experiencia ha sido moldeada por

• Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.

• Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.

• Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.

• Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.

• Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.

• Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

Tus Superpoderes

• Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS,Jira.

• Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.

• Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.

• Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).

• Liderazgo empático y estratégico.

• manejo ya administración de datos.

• Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.

Lo que ofrecemos

• Trabajo Híbrido: Work together as a team.

• Medicina Prepagada

• 25 días de vacaciones

• Medio dia libre de cumpleaños.

• Acceso a Educational Budget de hasta 1500 USD al año.