Supervisor Operations

BCD Travel; Bogotá; Presencial; COP 78.120.000 - 111.600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCD Travel busca un responsable de supervisión para dirigir la labor de los asesores de viajes en Colombia, asegurando atención de calidad y cumplimiento de procesos.

El rol requiere liderazgo comprobado, experiencia en GDS (Sabre/Amadeus) y habilidades de relación con clientes para fidelizar y resolver requerimientos con eficacia.

Formación

• Experiencia comprobada en el sector turismo.
• Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal.
• Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio, la fidelización y la resolución efectiva de requerimientos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes para garantizar atención oportuna y eficaz.
• Asegurar el cumplimiento de requisitos de calidad y acuerdos de servicio, gestionando las solicitudes de viaje.
• Supervisar tiempos de entrega y proponer mejoras junto al Gerente de Servicio para reducir tiempos de respuesta.
• Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los asesores a cargo.
• Presentar informes de seguimiento de indicadores a la Gerencia y proponer acciones de mejora.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Calidad de servicio

GDS Sabre/Amadeus

Herramientas

Sabre

Amadeus

Descripción del empleo

Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la compañía y los acuerdos de servicio pactados con el cliente, utilizando las herramientas y procedimientos propios del proceso, garantizando el trámite de las solicitudes de viaje.
• Supervisar los tiempos de entrega del trámite de servicios, con el fin de asegurar el cumplimiento y en equipo con el Gerente de Servicio establecer acciones de mejora que permitan reducir los tiempos de respuesta al cliente en caso de incumplimiento.
• Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los Asesores de viajes a cargo en los temas en los que se detecte la necesidad, con el fin de asegurar un personal capacitado que garantice la calidad en las actividades que desarrolla.
• Presentar a la Gerencia los informes de seguimiento de indicadores del grupo, buscando establecer conjuntamente las oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas para lograr los niveles de productividad y calidad del servicio
• Experiencia comprobada en el sector turismo
• Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus.
• Experiencia en elliderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal.
• Habilidad para elrelacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio, la fidelización y la resolución efectiva de requerimientos.