Supervisor de call center / Portugués C1 o C2

BRM S.A.S; Colombia; Remote; COP 42,654,000 - 51,090,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Trabajo remoto 100%

Job summary

BRM S.A.S. busca un Supervisor de call center bilingüe para liderar equipos comerciales y de atención en operaciones regionales. Se valoran habilidades en gestión de KPI, desarrollo de talento y mejora de métricas de rendimiento.

Se ofrece modalidad 100% home office para residentes en Bogotá o Medellín, salario competitivo y prestaciones de ley. El candidato ideal manejará indicadores como CSAT, FCR y conversión, y coordinará un equipo con disponibilidad para trabajar días festivos según

Qualifications

• Experiencia de 1–2 años como supervisor o similar en operaciones de call center.
• Portugués C1 o nativo y español fluido.
• Ubicación en Colombia con modalidad 100% home office y disponibilidad para festivos.

Responsibilities

• Gestionar indicadores de rendimiento y desarrollo de talento.
• Liderar equipos internacionales y coaching comercial.
• Tomar decisiones basadas en datos y resolver conflictos.

Skills

Liderazgo estratégico

KPI de operaciones

Análisis de datos

Coaching comercial

Resolución de conflictos

Job description

¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en operaciones de call center y dominas el portugués a nivel C1 o nativo?

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de call center bilingüe enfocado en la gestión de indicadores, el desarrollo de talento y la optimización de métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas en la región.

Lo que buscamos:

Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center (deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fullfilment).

Idioma: Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido.

Habilidades: Liderazgo estratégico, manejo de KPI de operaciones (CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia, conversión), capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos, coaching comercial y resolución de conflictos.

Ubicación: Modalidad home office (disponible para residentes en Bogotá o Medellín).

Lo que te ofrecemos:

Compensación: Salario de $4.000.000 + variable de $200.000 + todas las prestaciones de ley.

Tipo de contrato: Indefinido directamente con la compañía.

Jornada laboral: Horarios rotativos de lunes a viernes de 6 a. m. a 6 p. m. (42 horas semanales). Con disponibilidad para laborar días festivos según la operación.

Modalidad: 100% home office con equipo de trabajo proporcionado por la compañía.

¡Si quieres impulsar tu carrera liderando equipos internacionales en una compañía en expansión, postúlate hoy mismo y asumamos juntos este reto!