Analista de Operaciones de Capacitación - Desarrollo de Talento

Accenture PLC; Medellín; Presencial; COP 33.480.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture PLC busca un Analista de Formación para gestionar la herramienta LMS y coordinar programas de entrenamiento.

Se encargará de la carga de contenidos, programación de cursos y seguimiento de indicadores de formación, asegurando cumplimiento de políticas y calidad de datos. Se valorará experiencia en IA y optimización de procesos dentro de equipos multidisciplinares.

Formación

• La atención al detalle es relevante para entregar entregables de calidad.
• Capacidad para formar personas y mentoría a equipos.
• Interés en manejo de reportes y dashboards con adopción de IA.
• Análisis de problemas de baja-mediana complejidad y solución.
• Colaboración con pares y clientes internos para asegurar ejecución correcta de procesos.

Responsabilidades

• Crear, modificar y retirar cursos en el LMS (Learning Management System).
• Configurar programas de entrenamiento y gestionar programación de cursos.
• Cargar contenidos en el LMS y asegurar su estructura y accesibilidad.
• Registrar y hacer seguimiento de KPIs de formación y NPS del participante.
• Asegurar cumplimiento de políticas del cliente en procesos de control y aprendizaje.

Conocimientos

Atención al detalle

Capacidad de formar personas

Análisis

Interés en IA

Gestión de dashboards

Herramientas

LMS

Descripción del empleo

Responsable de la ejecución de actividades relacionadas con gestión de la herramienta tecnológica de capacitación y formación corporativa (inclusión de cursos y asistentes en la herramienta, generación de reportes, trazabilidad de la información de empleados vs cursos, seguimiento en cumplimiento de asistencia a cursos, etc)

Responsabilidades del role:

• *Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).
• * Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS
• * Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.
• * Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante
• * Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje
• * Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc
• * Validar con el cliente, que los programas respeten lineamientos internos y contractuales.
• * Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipo
• * Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente

Apoyo en coordinación del equipo:

• * Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.
• * Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.
• * Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• * Participar en proyectos de mejora continua, transformación y estandarización de procesos.
• * Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.

Role Analista:

• * Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).
• * Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS
• * Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.
• * Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante
• * Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje
• * Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc
• * Preparar reportes operacionales de sus actividades
• * Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente
• * Participar en el desarrollo e implementación de oportunidades de mejora de los procesos
• * Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría
• * Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de data
• * Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando información antes de su procesamiento.
• * Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.
• * Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.
• * Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.
• * Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
• * Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.
• * Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.
• * Mantener un entendimiento integral (E2E) de los procesos bajo su responsabilidad para asegurar una correcta ejecución.
• * Participar en iniciativas de mejora haciendo uso de la IA y otros sistemas.

Requisitos y Experiencia:

• El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.
• La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.
• Capacidad para formar personas. Alto nivel de análisis.
• Interés en manejo de reportes y dashboards con adopción de herramientas de IA.
• Requiere análisis y solución de problemas de baja-mediana complejidad.
• La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga alguna interacción con clientes y/o la gerencia de Accenture.
• Requiere instrucción mínima en las tareas del trabajo diario y un nivel moderado de instrucción en nuevas tareas.
• Colaborador individual y/o supervisa un pequeño esfuerzo de trabajo y/o equipo (25 FTEs o más).
• Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden impactar el trabajo de otros.
• Es posible que se requieran horas extras y festivos (dependerá de la dinámica del proyecto específico).
• Interés y participación en implementaciones de herramientas de Inteligencia Artificial.